本報(bào)訊   近日，莆田市涵江區(qū)三江口鎮(zhèn)村民曾大叔神色慌張地來到芳山村網(wǎng)格站求助，并在網(wǎng)格員幫助下追回被扣除的費(fèi)用。

經(jīng)了解，曾大叔晚上刷手機(jī)時(shí)誤觸一個(gè)突然彈出的廣告界面，隨后發(fā)現(xiàn)被扣款數(shù)十元。因子女不在身邊，面對(duì)手機(jī)操作束手無策，他急忙向網(wǎng)格員求助。網(wǎng)格員接過手機(jī)仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上收到了一條開通某平臺(tái)會(huì)員服務(wù)的短信提示，相關(guān)款項(xiàng)已從其農(nóng)業(yè)銀行賬戶中扣除。

為盡快解決問題，網(wǎng)格員第一時(shí)間致電農(nóng)業(yè)銀行客服查詢扣款流向，并通過多方聯(lián)系成功對(duì)接到涉事平臺(tái)的人工客服。網(wǎng)格員向客服詳細(xì)說明了曾大叔誤操作的情況，強(qiáng)調(diào)曾大叔并非自愿訂閱服務(wù)，申請(qǐng)退回扣款并取消每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。經(jīng)過耐心溝通協(xié)調(diào)，平臺(tái)最終同意處理請(qǐng)求，扣款不久后原路退回至銀行賬戶。

隨后，網(wǎng)格員還協(xié)助曾大叔刪除了手機(jī)上下載的可疑App，并再三叮囑其今后切勿隨意點(diǎn)擊彈窗廣告或確認(rèn)會(huì)員簽約頁面，避免遭遇類似情況。