“陽光車管”暖民心

——順昌縣交警大隊(duì)車管所全力提升服務(wù)質(zhì)效

日前，福建省康宸機(jī)械設(shè)備租賃有限公司負(fù)責(zé)人專程來到順昌縣公安局交警大隊(duì)車輛管理所，將印有“誠心服務(wù)為企解憂 高效辦事助企發(fā)展”的錦旗送到所長徐萍手中，以此感謝車管所民警輔警長期以來上門提供的專業(yè)指導(dǎo)與暖心服務(wù)。這一幕，正是車管所深耕“陽光車管”品牌、踐行“以人民為中心”發(fā)展理念的生動(dòng)縮影。

近年來，順昌縣車管所聚焦“高效、暖心、法治、陽光”總體定位，通過體系重構(gòu)、流程再造、多跨協(xié)同、精細(xì)服務(wù)與多維宣傳，著力構(gòu)建窗口服務(wù)“綜合體”、營造便民利民“和諧體”、打造宣傳教育“統(tǒng)一體”，以“硬舉措+暖服務(wù)”為抓手，走出一條具有閩北地域特色與順昌公安辨識(shí)度的車管服務(wù)新路徑。

“當(dāng)天考完所有科目，當(dāng)天就能拿證，不僅省了時(shí)間，考試成本也降了，太便捷了！”近日，剛拿到摩托車駕駛證的范先生難掩喜悅。這份便利，源于順昌縣車管所創(chuàng)新推出的摩托車駕駛證“一日通考”便民舉措——每周二設(shè)置專屬專場，實(shí)現(xiàn)全科目連續(xù)考試，考生合格后即可“當(dāng)天領(lǐng)證”

“以往群眾考摩托車駕照，至少要跑三趟車管所，現(xiàn)在一天內(nèi)就能完成從考試到領(lǐng)證的全流程?！避嚬芩窬f。不僅僅是考證領(lǐng)證的“綠色服務(wù)”通道，車管所還經(jīng)常為有“急事難事”的群眾開通“延遲服務(wù)”通道。

8月20日，李先生為幫孩子辦理助學(xué)貸款，一上午輾轉(zhuǎn)多個(gè)單位，忙得連歇腳的時(shí)間都沒有。當(dāng)他匆匆趕到車管所申請開具無車證明時(shí)，早已過了上午下班時(shí)間。車管所所長徐萍得知其緣由后，立刻放棄休息，開啟延遲服務(wù)，為他快速辦理了證明。

為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，車管所深入推進(jìn)窗口軟硬件升級(jí)，打造便民服務(wù)“旗艦店”：推行“一窗通辦”，讓群眾在一個(gè)窗口辦結(jié)所有車駕管業(yè)務(wù)；升級(jí)“一鍵辦理”通道，簡化業(yè)務(wù)申請流程；建立“通道式”查驗(yàn)機(jī)制，將車輛查驗(yàn)的8項(xiàng)程序整合至“一條通道”，實(shí)現(xiàn)“一道查驗(yàn)”快速上牌。

通過構(gòu)建“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)新模式，車管所優(yōu)化功能布局，形成以科技為引領(lǐng)、制度為支撐、精準(zhǔn)服務(wù)為導(dǎo)向的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。今年以來，該所已受理辦結(jié)機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)3834筆、各類機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)8875筆，高效服務(wù)獲得群眾廣泛認(rèn)可。

“以前辦這些業(yè)務(wù)要跑老遠(yuǎn)的城里，又費(fèi)時(shí)間又費(fèi)錢，現(xiàn)在年檢直接到家門口服務(wù)，真是太方便了?！彪x縣城最遠(yuǎn)的高陽鄉(xiāng)村民的感慨，道出了車管所破解農(nóng)村群眾辦事難題的成效。為打通服務(wù)“最后一公里”，順昌縣車管所推動(dòng)窗口服務(wù)“增程化”，將車管服務(wù)延伸至田頭、送進(jìn)企業(yè)、搬上云端，讓群眾實(shí)現(xiàn)“就近辦”“多點(diǎn)辦”“便捷辦”。

除此之外，車管所還會(huì)定期組織召開推廣非機(jī)動(dòng)車信息登記系統(tǒng)會(huì)議、約談被全市列為高風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)運(yùn)輸企業(yè)的負(fù)責(zé)人、進(jìn)行機(jī)動(dòng)車檢測公司異常業(yè)務(wù)監(jiān)管整改等工作，督促加強(qiáng)監(jiān)管責(zé)任。

據(jù)悉，在服務(wù)拓展上，車管所織密全流程、全覆蓋的立體便民服務(wù)網(wǎng)：推行“下延式”服務(wù)，建設(shè)高頻車管業(yè)務(wù)基層服務(wù)點(diǎn)，讓群眾在家門口就能辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；創(chuàng)新“點(diǎn)單式”服務(wù)，主動(dòng)送考下鄉(xiāng)、送檢進(jìn)企，精準(zhǔn)對(duì)接農(nóng)村群眾與企業(yè)需求；完善“在線式”服務(wù)，依托“交管12123”APP、順昌公安微信公眾號(hào)等平臺(tái)，為群眾“云端紓困”，解答業(yè)務(wù)疑問、辦理線上事項(xiàng)。

同時(shí)，車管所深化“放管服”改革，設(shè)立主城區(qū)24小時(shí)自助車管所，滿足群眾“隨時(shí)辦”需求；定期開展流動(dòng)車管業(yè)務(wù)，深入偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供服務(wù)；開辟涉老、涉軍、涉孕、涉殘人員業(yè)務(wù)辦理綠色通道，推廣特殊人員“全程代辦”“親友代辦”服務(wù)，構(gòu)建起“線上+線下”聯(lián)動(dòng)、城區(qū)-田頭-企業(yè)多點(diǎn)布局、全時(shí)域覆蓋的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2025年上半年，該所已完成送考下鄉(xiāng)2次，50余人順利考取駕照；服務(wù)企業(yè)5家，送檢上門10余次；完成共享電動(dòng)車現(xiàn)場查驗(yàn)2000余架、其他電動(dòng)車上牌5000余架。

今年開年以來，順昌縣車管所已舉辦交通安全宣傳活動(dòng)2場，200余名學(xué)齡兒童參與；發(fā)布車駕管知識(shí)推文60余條、“暢游”車管所攻略12條，以精準(zhǔn)宣傳夯實(shí)群眾文明出行根基，為“陽光車管”品牌注入法治內(nèi)涵。