本報(bào)訊   近日，福州市晉安區(qū)綜治中心里，鼓山司法所金花調(diào)解員與派駐公安調(diào)解員聯(lián)手，用專(zhuān)業(yè)調(diào)解為一起僵持近一個(gè)月的糾紛畫(huà)上句號(hào)：出租車(chē)司機(jī)吳某接過(guò)賠償款，乘客譚某為自己的沖動(dòng)行為致歉，兩人握手言和。

事件要回溯到一個(gè)月前。9月23日，出租車(chē)司機(jī)吳某駕駛車(chē)輛，將乘客譚某送至福光路65號(hào)興旺廠房旁。行程結(jié)束后，雙方因車(chē)費(fèi)計(jì)算問(wèn)題產(chǎn)生口角，爭(zhēng)執(zhí)中氣氛逐漸緊張。譚某在支付車(chē)費(fèi)下車(chē)后，仍對(duì)吳某的態(tài)度心存不滿(mǎn)，情緒失控下朝吳某右臉打了四拳，還抬腳踹向其左大腿，導(dǎo)致吳某身體受輕微傷，原本的消費(fèi)糾紛升級(jí)為涉及人身傷害的矛盾。

調(diào)解過(guò)程中，兩位調(diào)解員充分發(fā)揮跨崗位協(xié)作優(yōu)勢(shì)：一方面厘清譚某動(dòng)手致人受傷的責(zé)任，明確其需承擔(dān)的醫(yī)療、誤工等賠償義務(wù)；另一方面結(jié)合糾紛細(xì)節(jié)，快速核算損失金額，最終確定譚某向吳某一次性支付2500元賠償款。同時(shí)，調(diào)解員還耐心引導(dǎo)雙方換位思考，緩解對(duì)立情緒，為和解奠定基礎(chǔ)。

最終，譚某當(dāng)場(chǎng)履行賠償義務(wù)，吳某也對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。“責(zé)任認(rèn)定+損失補(bǔ)償+情緒疏導(dǎo)”的組合調(diào)解方式，不僅高效化解了當(dāng)下糾紛，更避免了矛盾進(jìn)一步升級(jí)，既保障了當(dāng)事人的合法權(quán)益，也為維護(hù)公共和諧秩序注入了基層調(diào)解力量。