從“呼聲”到“掌聲”

——福州新區(qū)（長樂區(qū)）湖南鎮(zhèn)“三問于民”解民憂

眼下，在福州新區(qū)（長樂區(qū)）湖南鎮(zhèn)，這里的回遷群眾正真切感受著：新家園不僅有高樓林立的“面子”，更有幸福宜居的“里子”。

近年來，湖南鎮(zhèn)始終把回遷群眾訴求當(dāng)作工作“指南針”，深耕“三問于民”（問需于民、問計于民、問效于民）工作法，以常態(tài)化回訪聽民聲、察實情、解難題，用靶向舉措筑牢民生安全與權(quán)益保障防線，切實將群眾“呼聲”轉(zhuǎn)化為滿意“掌聲”，繪就基層治理新圖景。

“最近電梯故障時有發(fā)生，夜里乘梯心里總打鼓！”日前，湖南鎮(zhèn)東卓某郡小區(qū)回遷戶卓大爺?shù)膿?dān)憂，正是不少高層回遷居民的心聲。

對于從老舊片區(qū)搬入新居的回遷群體而言，“住得安心”是首要期待。訴求納入“民生清單”后，湖南鎮(zhèn)迅速打響回遷小區(qū)“電梯安全保衛(wèi)戰(zhàn)”。聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管部門、物業(yè)單位，對東卓某郡等回遷小區(qū)電梯開展“拉網(wǎng)式”檢查，逐項核查維保記錄、運行狀態(tài)、應(yīng)急裝置。同時進(jìn)一步要求維保單位加密巡檢頻次，為每部電梯建“一梯一檔”，并在小區(qū)公告欄、居民微信群公示維保信息，讓電梯安全“看得見、摸得著、信得過。”

湖南鎮(zhèn)還集智聚力，破解基層治理難題。“沒業(yè)委會，訴求沒人傳、問題沒人管！”在該鎮(zhèn)，部分小區(qū)無業(yè)委會導(dǎo)致的訴求“上傳無門”，是社區(qū)治理的突出痛點。

為破解這一難題，湖南鎮(zhèn)摒棄“單向施策”思維，堅持問計于民，通過召開居民座談會、線上問卷調(diào)查、入戶走訪等方式，廣泛收集居民對小區(qū)治理的意見建議。不少居民提出“希望自主組建業(yè)委會，掌握治理主動權(quán)”，這一訴求成為鎮(zhèn)政府推進(jìn)工作的核心方向。

摸清癥結(jié)后，鎮(zhèn)政府主動靠前服務(wù)，協(xié)助居民組建業(yè)委會籌備組，細(xì)化選舉流程、規(guī)范議事規(guī)則，目前轄區(qū)福翔小區(qū)已完成籌備工作，即將進(jìn)入正式選舉階段?！斑@一舉措讓我們從‘旁觀者’變?yōu)椤魅宋獭?，通過自治力量暢通訴求表達(dá)渠道，從源頭減少治理矛盾。”不少回遷居民道出心聲。

而對于征遷戶而言，“錢袋子”“房產(chǎn)證”兩大訴求是權(quán)益保障的關(guān)鍵。湖南鎮(zhèn)走訪調(diào)研問計后迅速行動，一方面，嚴(yán)格監(jiān)督征地流程，確保補償款項足額、及時發(fā)放到農(nóng)民手中，打消大家的“錢袋子”顧慮；另一方面，專門成立房產(chǎn)證辦理專項工作小組，深入各村（社區(qū)）宣傳辦證政策與流程，現(xiàn)場收集村民疑問并集中解答。同時，根據(jù)村民反映的“手續(xù)繁瑣、跑趟多”問題，對接自然資源和規(guī)劃、住建等部門，簡化辦證手續(xù)、優(yōu)化辦理流程。對于材料準(zhǔn)備不全的村民，安排專人一對一指導(dǎo)，協(xié)助補齊材料；對于行動不便的村民，提供上門服務(wù)，切實保障村民房產(chǎn)權(quán)益，讓他們住得安心踏實。

如何把實事落地，提升群眾幸福指數(shù)？從南北聯(lián)動的“綜治雙中心”服務(wù)格局到“亮燈巡邏”守護城鄉(xiāng)的日夜堅守，再到實現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)解成功率100%……湖南鎮(zhèn)始終堅持以群眾感受為導(dǎo)向，持續(xù)升級平安建設(shè)舉措，用實實在在的治理成果提升轄區(qū)平安指數(shù)。

綜治分中心扎根該鎮(zhèn)北片區(qū)，與鎮(zhèn)綜治中心形成“一南一北”遙相呼應(yīng)，其依托警務(wù)力量，與片區(qū)網(wǎng)格員、村干部、鄉(xiāng)賢等力量高效整合、深度聯(lián)動，讓離鎮(zhèn)政府較遠(yuǎn)的小區(qū)居民在家門口化解宅基地糾紛等“小事”，用“零距離”服務(wù)回應(yīng)群眾“少跑腿、好辦事”的期待。這種分片治理模式讓服務(wù)觸角直抵偏遠(yuǎn)片區(qū)，真正實現(xiàn)“小事不出片區(qū)、服務(wù)就近可達(dá)”。

湖南鎮(zhèn)還把平安守護延伸到群眾生活的每個細(xì)節(jié)：近1萬戶家庭收到平安宣傳單、30萬條宣傳短信，讓“平安三率”知曉率在潛移默化中提升；新增的230余處視頻設(shè)備、150余盞路燈則讓夜間巷道亮起來，更讓群眾心里暖起來。

福州新區(qū)（長樂區(qū)）湖南鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該鎮(zhèn)將繼續(xù)深耕基層治理“責(zé)任田”，以更主動的作為、更務(wù)實的作風(fēng)、更精準(zhǔn)的服務(wù)，把民生實事辦得更有溫度、更富成效，在點滴實干中繪就基層治理的幸福圖景。