戶籍窗口是服務群眾的“前沿崗”，更是連接警民的“連心橋”。今年以來，惠安縣公安局涂寨派出所緊盯群眾急難愁盼問題，針對學生、上班族、特殊老年群體這三類重點人群，推出三項便民舉措，把“放管服”改革的暖意送到群眾心坎上，讓服務有效率，更有溫情。

精準“快速辦”

保駕護航求學路

“孩子剛上高中，急需身份證辦理入學手續(xù)，沒想到你們還能加急辦理，真是太及時了！”近日，市民林先生帶著兒子小林走進涂寨派出所戶籍大廳，只用10分鐘就辦完了正式身份證的領取手續(xù)。對于派出所如此高效的服務，林先生滿是感激。

原來，8月底，小林因臨時轉(zhuǎn)學，急需身份證辦理手續(xù)，但身份證過期，且距離開學僅剩兩天，父子倆急得團團轉(zhuǎn)。戶籍民警聽說后立即啟動“學生綠色通道”，一邊安撫兩人的情緒，一邊加急核驗信息、采集人像，很快就辦好臨時身份證以及正式身份證申請。

8月底，不少學生因轉(zhuǎn)學、升學等原因急需辦理身份證或戶籍遷移手續(xù)。涂寨派出所提前預判到這一需求，讓社區(qū)民警、網(wǎng)格員和學校聯(lián)動，把身份證申領、戶籍遷移需要的材料清單轉(zhuǎn)發(fā)給家長和學生，避免大家因為材料沒帶全白跑一趟。

主動“延時辦”

錯峰辦事不“跑空”

“本來打算國慶假期帶孩子去外地旅游，結果發(fā)現(xiàn)孩子身份證丟了，正著急呢，沒想到戶籍窗口還能延時服務！”9月中旬，居民王女士帶著孩子來到涂寨派出所戶籍窗口，順利補辦了身份證。

暑假和國慶假期均為旅游旺季，不少家庭計劃帶孩子外出旅行，但因證件遺失、過期等問題，面臨“出行受阻”的困擾，卻又陷入了“上班時沒時間辦，下班后窗口又關門”的兩難境地。

為應對這一情況，7月至今，涂寨派出所戶籍窗口將工作日服務時間延長至18時30分。就算到了下班時間，只要還有群眾在等候，民警都會堅守崗位，不推諉、不敷衍。對于來咨詢業(yè)務的群眾，民警不僅會發(fā)放《戶籍窗口業(yè)務辦理一次性告知書》，還會詳細記錄下大家的需求和聯(lián)系方式，之后通過電話回訪確認業(yè)務辦理進度，減少群眾反復跑腿的麻煩。

此外，涂寨派出所考慮到許多家長得下班后陪孩子補辦證件，窗口保留了“電話預約延時”機制。群眾只要提前打戶籍窗口的電話預約，就能在傍晚錯峰辦理業(yè)務，真正做到了“群眾怎么方便，服務就怎么安排”。

貼心“上門辦”

守護最美“夕陽紅”

“民警同志這么遠跑過來，真是太貼心了！”近日，涂寨派出所戶籍民警帶著筆記本電腦等辦證設備，來到轄區(qū)86歲的曾阿婆家里，幫她補辦遺失的身份證?？粗窬自诖策吥托恼{(diào)整拍照角度，還幫自己梳理頭發(fā)，曾阿婆一遍又一遍地道謝。

之前，曾阿婆的兒子盧先生到涂寨派出所求助：母親的身份證不小心丟了，最近又因為意外受傷，行動不方便，沒法到派出所補領身份證?？舍t(yī)保報銷、領取養(yǎng)老金都急著使用身份證，這讓盧先生犯了難。了解情況后，戶籍民警立刻啟動“上門服務”，當天就和同事帶著設備趕到了盧先生家。在親屬的配合下，民警細心引導曾阿婆完成了人像采集、個人信息錄入，全程只用20分鐘就辦完了補辦流程。臨走前，民警還留下了聯(lián)系方式：“阿婆，身份證辦好后我們會第一時間送過來，您和家人有任何需求，隨時打電話找我們?！?/p>

今年以來，惠安涂寨派出所已為15名高齡老人等行動不便的群眾提供了“上門代辦”服務。從提前和家屬溝通確認上門時間，到帶著設備上門辦理，再到證件辦好后送上門，戶籍民警用“把窗口搬到群眾家門口”的貼心服務，打通了服務民生的“最后一公里”，讓高齡老人等特定群體在家門口就能享受到便捷服務。