在福州市公安局馬尾分局出入境管理大隊的服務(wù)窗口，黃華英的身影總與忙碌相伴：或是俯身給老人講解辦事流程，或是拿著政策手冊跟企業(yè)負(fù)責(zé)人對接需求。在崗3年有余，這位女警以“便民利企”為初心，用一次次上門服務(wù)、一回回急事急辦，把出入境窗口變成傳遞公安溫度的“前哨”，贏得企業(yè)和群眾的一致認(rèn)可。

上門送策：做涉外企業(yè)的“貼心顧問”

馬尾區(qū)作為首批國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，涉外企業(yè)密集，海外業(yè)務(wù)需求旺盛。黃華英深知，出入境政策能否落地見效，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展效率。她“走出窗口”，帶著梳理好的政策清單，跑遍轄區(qū)重點涉外企業(yè)，把企業(yè)的“疑問”變成自己的“服務(wù)清單”。

“我們企業(yè)是組裝生產(chǎn)配電箱的，為響應(yīng)國家走出國門發(fā)展海外經(jīng)濟(jì)的號召，同時也拓展占領(lǐng)東南亞業(yè)務(wù)份額?！甭鋺羧f洋眾創(chuàng)城的一家電器設(shè)備公司負(fù)責(zé)人告訴記者，不久前，該公司遇到了難題：企業(yè)要拓展海外市場，急需聘用外籍翻譯，卻對相關(guān)法律流程不甚了解。

黃華英上門走訪時得知情況，立刻拿出政策文件逐條拆解：“單位得先過信譽等級評定，外籍人員首次辦簽證后，到期前需到窗口辦居留許可?！彼€針對該公司員工關(guān)心的因私出國證件辦理、外籍人員到閩簽證等問題，整理出“一次性告知清單”，幫企業(yè)少走彎路。

3年來，這樣的“專場服務(wù)”黃華英辦了60余次，覆蓋企業(yè)人才100余人次，見證10余家涉外企業(yè)在轄區(qū)生根落地，幫他們打通海外勞務(wù)對接的“堵點”，成為企業(yè)貼心的“政策顧問”。

急事急辦：24小時守好群眾“出行門”

在馬尾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的出入境窗口，黃華英的熱情是出了名的——遇到行動不便的老人，她會主動上前攙扶；碰到著急的群眾，她總能先穩(wěn)住對方情緒。她常說：“窗口服務(wù)不是‘走流程’，要多站在群眾角度思考?！?/p>

今年初的一個下午，一位群眾拖著碩大旅行箱，急匆匆地來到窗口。黃華英見狀，急忙上前詢問。

原來，該群眾陳女士原打算當(dāng)天傍晚送孩子到香港讀書，出發(fā)前往機場的路上才發(fā)現(xiàn)簽注次數(shù)不足，而自助簽注機上又提示“請到窗口受理”。因窗口受理需要7個工作日，她擔(dān)心改簽機票錯過孩子就學(xué)日期，還要承擔(dān)兩張機票費用損失，心里十分著急。

黃華英一邊安撫陳女士，告知其“就學(xué)日期臨近等情況可以申請綠色通道”；一邊讓其準(zhǔn)備機票、錄取通知書、身份證明等材料，并向大隊領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。經(jīng)過不懈努力，終于趕在當(dāng)日下班前將陳女士簽注制作完畢，讓她從政務(wù)中心直奔機場。臨行前，陳女士對黃華英再三表示感謝。

為了讓服務(wù)“不打烊”，黃華英推行工作日“中午不打烊”，24小時開通急事急辦熱線；她還推動窗口完成適老化改造，增設(shè)放大鏡、老花鏡，針對兒童群體提供“適幼化引導(dǎo)”；同時延伸互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)，讓群眾能在線上辦、掌上辦。3年來，她實現(xiàn)業(yè)務(wù)“零差錯、零投訴”，民調(diào)群眾滿意率連年保持在99.98%以上。

雙警家庭：她把“大家”放在前頭

作為雙警家庭的一員，黃華英付出的要比別人多：同為警察的丈夫每天同樣忙碌，無法顧及家庭，作為妻子，她只能理解和支持；作為母親，她經(jīng)常因為沒有時間陪伴孩子而被兒女不理解；作為女兒，她經(jīng)常因為沒有及時照顧生病的父母而感到深深愧疚。

黃華英心里清楚，選擇警察這個職業(yè)，就意味著要把“大家”放在前頭。她的筆記本上寫著：“生命里有了從警的經(jīng)歷，記憶中就無法抹去熔鑄的印記，骨骼里也有了堅韌不拔、吃苦耐勞的品質(zhì)。我要把‘忠誠為民’當(dāng)人生注腳，踏實走好每一步?！?/p>

3年窗口工作，黃華英處理業(yè)務(wù)3萬余件，服務(wù)群眾1萬余人。如今，她依舊在窗口忙碌：或是給企業(yè)講新政策，或是幫老人填表格，或是加急處理群眾的急事。這位女警，用細(xì)膩的服務(wù)、堅定的擔(dān)當(dāng)，在平凡崗位上，寫出新時代公安民警的溫暖答卷。