環(huán)境更優(yōu) 服務(wù)更暖

——泉州鯉城法院新訴訟服務(wù)中心升級(jí)啟用

寬敞明亮的大廳里，柔軟沙發(fā)整齊擺放，各項(xiàng)便民設(shè)施一應(yīng)俱全，服務(wù)窗口以開放式布局迎接群眾……近日，全新升級(jí)的泉州市鯉城區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心正式啟用，使用面積拓展至375平方米，便民服務(wù)窗口增設(shè)至9個(gè)。鯉城法院以“一站式服務(wù)減流程、智能自助提效率、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)解矛盾”為核心，將該中心打造成功能更全、環(huán)境更優(yōu)、服務(wù)更暖的司法服務(wù)新陣地。

設(shè)置功能區(qū)

從“能辦事”到“好辦事”

“您好，這里有示范文本可以參考?！痹谝龑?dǎo)輔導(dǎo)區(qū)，專職引導(dǎo)員主動(dòng)上前，為到法院辦事的群眾提供全程訴訟引導(dǎo)，并提供“一對(duì)一”示范文本指導(dǎo)填寫服務(wù)。

緊鄰引導(dǎo)區(qū)的自助便民區(qū)，集成多種智慧設(shè)備終端，群眾無(wú)需等候即可自助完成事項(xiàng)辦理。專區(qū)內(nèi)設(shè)有律師等候區(qū)，成為法律職業(yè)共同體交流互動(dòng)的“暖心驛站”；休息等候區(qū)配備舒適的座椅、飲水機(jī)、老花鏡、緊急醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，電子滾動(dòng)屏實(shí)時(shí)播放訴訟指南，讓群眾“抬頭可見(jiàn)指引、隨時(shí)可查流程”。

窗口服務(wù)區(qū)采用“柜臺(tái)式+窗口式+座談式”融合開放辦公模式，立案登記、電子查檔、費(fèi)用交退等業(yè)務(wù)“一窗通辦”。針對(duì)老年人、殘疾人、婦女兒童等特定群體，該中心還開辟“綠色通道”，提供優(yōu)先辦理與輔助服務(wù)。

此外，該院專門設(shè)置“鯉好·法愛(ài)”多元解紛區(qū)，設(shè)立先行調(diào)解區(qū)、多元共治共享區(qū)及“泉訴通”指揮中心調(diào)度區(qū)。通過(guò)匯聚人大政協(xié)、專業(yè)力量、調(diào)解組織等資源，整合人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解等力量，為群眾提供多元化矛盾糾紛解決方式。同時(shí)，設(shè)置律師法律服務(wù)工作站，為當(dāng)事人提供專業(yè)法律咨詢和服務(wù)。

優(yōu)化多項(xiàng)機(jī)制

從“多頭跑”到“一次辦”

“現(xiàn)在材料不齊全可以‘先受理后補(bǔ)正’，太人性化了！”剛辦完立案的市民陳先生由衷贊嘆。他點(diǎn)贊的正是鯉城法院推出的“柔性容缺受理”機(jī)制，對(duì)欠缺次要材料的案件先接收立案，允許群眾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充，徹底化解當(dāng)事人“材料不齊難立案”的困擾。

這一機(jī)制背后，是鯉城法院對(duì)訴訟服務(wù)流程的全面優(yōu)化。

在硬件設(shè)施方面，鯉城法院通過(guò)優(yōu)化功能布局，將便民服務(wù)窗口增加至9個(gè)，整合立案、財(cái)務(wù)、檔案、材料收轉(zhuǎn)等職能，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)“一站通辦、一次辦清”。升級(jí)智慧設(shè)備，增設(shè)信息查詢、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示、審判流程查詢等功能，讓群眾盡享智能化訴訟服務(wù)便利。

在服務(wù)體驗(yàn)方面，鯉城法院依托“泉訴通”調(diào)度分中心，推行立案登記、信息查詢、費(fèi)用交退、保全申請(qǐng)、電子查檔等業(yè)務(wù)“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)從“專窗專辦”到“一崗多能”的轉(zhuǎn)變。全面推行“免予提交”生效證明、裁判文書等訴訟材料，解決群眾“重復(fù)提交、多頭提交”的堵點(diǎn)問(wèn)題。拓展要素式“兩狀”推廣維度，線上線下同頻發(fā)力，簡(jiǎn)化文書準(zhǔn)備工作流程，讓便民訴訟惠及更多當(dāng)事人。規(guī)范材料收轉(zhuǎn)與形式審查流程，實(shí)現(xiàn)“全程留痕、及時(shí)響應(yīng)”，提升訴訟服務(wù)的透明度與效率。

在糾紛化解上，鯉城法院構(gòu)建“鑒調(diào)融合+司法確認(rèn)”解紛新模式，助力當(dāng)事人合理預(yù)判訴訟風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)減少當(dāng)事人訴累。形成貫穿立案、審判、執(zhí)行全流程的糾紛化解機(jī)制，以“鑒調(diào)融合”實(shí)現(xiàn)高效化解，以“司法確認(rèn)”提供托底保障，以“督促履行”推動(dòng)實(shí)質(zhì)兌現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)糾紛從源頭到末端的全鏈條有效處置。擴(kuò)大“1+N”多元解紛“朋友圈”，建立法院與綜治中心案件“雙向推送+聯(lián)動(dòng)化解”先行調(diào)解機(jī)制，打造分層過(guò)濾、銜接順暢的矛盾糾紛化解網(wǎng)絡(luò)。

嶄新的訴訟服務(wù)中心，不僅是空間的拓展與設(shè)施的升級(jí)，更是司法為民理念的生動(dòng)實(shí)踐。鯉城法院將以新中心啟用為契機(jī)，持續(xù)推動(dòng)訴訟服務(wù)從“能辦”向“易辦”“快辦”“好辦”深度升級(jí)，努力增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。