你來“點(diǎn)單” 我來調(diào)解

——福安市公安局城陽派出所創(chuàng)新推出“點(diǎn)單式”矛盾糾紛化解機(jī)制

“你們單位的楊振國(guó)在嗎？我想請(qǐng)他幫忙調(diào)解?！苯?，在福安市公安局城陽派出所的調(diào)解室，一起因停車引發(fā)的糾紛剛受理，當(dāng)事人便直接點(diǎn)名將副所長(zhǎng)楊振國(guó)列為調(diào)解人選。這一細(xì)節(jié)的背后，源于城陽派出所創(chuàng)新推出的“點(diǎn)單式”矛盾糾紛化解機(jī)制。

此前，當(dāng)事人劉某某與便利店店主王某因停車問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和肢體沖突，王某報(bào)警后，雙方了解到該機(jī)制可自主選擇調(diào)解員，遂申請(qǐng)由楊振國(guó)介入調(diào)解。

接到申請(qǐng)后，楊振國(guó)以法理為依據(jù)、以情理為紐帶，耐心開展釋法說理與情緒疏導(dǎo)工作。最終，雙方當(dāng)事人達(dá)成和解共識(shí)，劉某某當(dāng)場(chǎng)向王某致歉并履行賠償義務(wù)。糾紛在短時(shí)間內(nèi)圓滿化解，真正實(shí)現(xiàn)“即調(diào)即結(jié)、案結(jié)事了”，取得良好的法律效果和社會(huì)效果。

今年以來，城陽派出所深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦轄區(qū)矛盾糾紛化解痛點(diǎn)、難點(diǎn)，積極探索社會(huì)治理新路徑，創(chuàng)新構(gòu)建“點(diǎn)單式”矛盾糾紛化解機(jī)制。該機(jī)制通過高效整合調(diào)解資源，搭建起“駐所調(diào)解員靠前調(diào)解、民警輔助調(diào)解、所領(lǐng)導(dǎo)兜底調(diào)解”的三級(jí)調(diào)解體系，將分散力量擰成“一股繩”，形成覆蓋轄區(qū)的矛盾化解合力，為群眾提供更具針對(duì)性、更精準(zhǔn)的司法服務(wù)。

值得一提的是，“點(diǎn)單式”機(jī)制深度貫徹“賦權(quán)于民”理念。該所梳理形成包含駐所調(diào)解員、民警、所領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的調(diào)解“資源庫”，群眾可根據(jù)自身需求與信任度，自主選擇調(diào)解人員。這一做法不僅滿足了群眾個(gè)性化服務(wù)需求，更通過“自主選擇”增強(qiáng)了群眾對(duì)調(diào)解過程的認(rèn)同感，有效提升矛盾糾紛調(diào)處成功率與司法公信力。

從實(shí)踐成效來看，“點(diǎn)單式”矛盾糾紛化解機(jī)制實(shí)現(xiàn)了“減負(fù)”與“贏心”的雙向共贏。一方面，通過全所力量前置開展調(diào)解工作，大量矛盾糾紛在萌芽階段得到化解，有效避免糾紛升級(jí)為案件，大幅優(yōu)化司法程序，節(jié)約司法資源，顯著提升派出所執(zhí)法工作質(zhì)效；另一方面，機(jī)制將公安服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為群眾可感知、可觸摸的“政策紅利”，精準(zhǔn)打通司法為民“最后一公里”，讓群眾在每一次糾紛化解中感受到公平正義，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)基層治理的歸屬感與滿意度。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“點(diǎn)單式”機(jī)制落地實(shí)施以來，城陽派出所累計(jì)接收群眾“點(diǎn)單”申請(qǐng)80起，調(diào)處糾紛80起，調(diào)處成功率達(dá)100%，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)維護(hù)了轄區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定?！跋乱徊剑覀儗⒗^續(xù)以‘點(diǎn)單式’調(diào)解為重要抓手，不斷完善機(jī)制流程、拓寬服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)探索基層善治新路徑，努力為群眾提供更高效、更便捷、更暖心的‘楓橋式’司法服務(wù)，為建設(shè)平安福安、法治福安注入更多基層力量。”楊振國(guó)如是說。