本報訊  近日，霞浦縣綜治中心攜手霞浦縣法院，成功化解一起涉及30余名群眾的預付式消費糾紛，以高效務實的行動維護了消費者合法權益，贏得群眾廣泛認可。

此前，霞浦縣綜治中心接到群眾反映，稱該縣某兒童游樂中心在收取預付費后突然關門停業(yè)，經(jīng)營者失聯(lián)。經(jīng)初步統(tǒng)計，該事件涉及充值群眾30余人，金額達10多萬元。群眾合法權益受到侵害，情緒較為激動。

接到反映后，霞浦縣綜治中心高度重視，立即啟動“綜治+”多元調解機制，聯(lián)合霞浦縣法院組建專項工作小組，全面梳理分析情況。工作組一方面積極嘗試聯(lián)系涉事經(jīng)營者，另一方面耐心安撫群眾情緒，同步開展受損情況登記和證據(jù)固定工作。

經(jīng)多方努力，專項工作小組最終聯(lián)系上該游樂中心負責人，并從法律層面闡明其違約行為性質及相應法律責任，同時從情理角度引導其換位思考，主動維護商譽。經(jīng)過多輪溝通協(xié)商，雙方達成一致意見，經(jīng)營者通過退還剩余費用、協(xié)調轉移課程等方式，妥善處理消費者未消課項。一場可能引發(fā)群體性事件的糾紛得以圓滿化解。

該糾紛的成功調處，是霞浦縣深化“綜治+”工作機制、推動矛盾糾紛源頭化解的又一實踐成果。通過多元調解，有效避免了單一訴訟程序可能帶來的周期長、成本高問題，實現(xiàn)了高效、便捷維護群眾切身利益的目標。