隨著幼兒園負(fù)責(zé)人和受傷孩子家長(zhǎng)在調(diào)解協(xié)議書(shū)上鄭重簽字，一場(chǎng)持續(xù)4個(gè)月的糾紛畫(huà)上了圓滿句號(hào)——

家校矛盾巧化解 孩子權(quán)益得保障

“沒(méi)想到這么久的矛盾，綜治中心能幫我們這么快解決，既沒(méi)讓孩子受委屈，也沒(méi)讓我們園方背負(fù)過(guò)重的負(fù)擔(dān)?！庇變簣@負(fù)責(zé)人握著福州市馬尾區(qū)綜治中心工作人員的手連連道謝。

近日，隨著幼兒園方與受傷孩子家長(zhǎng)在調(diào)解協(xié)議書(shū)上鄭重簽字，一場(chǎng)持續(xù)4個(gè)月的孩子在校園意外受傷引發(fā)的糾紛終于畫(huà)上圓滿句號(hào)。這起曾讓家校雙方陷入僵局的矛盾，在馬尾區(qū)綜治中心的積極介入、專(zhuān)業(yè)調(diào)解下得以高效化解，既保障了孩子的合法權(quán)益，也為園方減輕了超限的負(fù)擔(dān)。

今年4月，馬尾區(qū)某幼兒園中班的一名孩子在園內(nèi)戶外活動(dòng)時(shí)不慎摔倒，隨后被診斷為小腿脛骨骨折。孩子受傷的消息讓家長(zhǎng)既心疼又焦慮，在為孩子治療的過(guò)程中，家長(zhǎng)逐項(xiàng)核算醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)康復(fù)費(fèi)用等各項(xiàng)開(kāi)支，最終向幼兒園提出了賠償訴求。

對(duì)于這筆賠償金額，幼兒園方面卻陷入了兩難。園方負(fù)責(zé)人表示，孩子在園內(nèi)受傷，園方確實(shí)有監(jiān)管責(zé)任，但賠償數(shù)額超出了園方的預(yù)期承受范圍，且部分費(fèi)用的核算依據(jù)也需要進(jìn)一步核實(shí)。

雙方就賠償金額、責(zé)任劃分等問(wèn)題多次溝通，但始終各執(zhí)一詞，協(xié)商陷入僵局，矛盾遲遲無(wú)法解決，甚至一度出現(xiàn)溝通對(duì)立的情況。

眼看矛盾得不到化解，可能進(jìn)一步激化，馬尾區(qū)綜治中心第一時(shí)間啟動(dòng)調(diào)解程序。

為了確保調(diào)解的公平、公正、公開(kāi)，綜治中心的調(diào)解團(tuán)隊(duì)首先對(duì)事件經(jīng)過(guò)進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)——不僅分別與園方負(fù)責(zé)人、孩子家長(zhǎng)等溝通，了解事發(fā)時(shí)的具體情況，還全面了解孩子的醫(yī)療診療情況、身體恢復(fù)情況等，為后續(xù)調(diào)解奠定扎實(shí)的事實(shí)基礎(chǔ)。

考慮到糾紛涉及情感安撫、法律責(zé)任、實(shí)際賠償?shù)榷鄠€(gè)層面，調(diào)解團(tuán)隊(duì)特意引入第三方力量參與調(diào)解：一方面，邀請(qǐng)了孩子家長(zhǎng)所在公司的同事加入，同事憑借對(duì)家長(zhǎng)情感的理解和實(shí)際生活的經(jīng)驗(yàn)，從情感層面給予家長(zhǎng)安慰與建議，緩解了家長(zhǎng)因孩子受傷而產(chǎn)生的焦慮情緒；另一方面，還邀請(qǐng)了該幼兒園的法治副園長(zhǎng)參與，法治副園長(zhǎng)結(jié)合孩子的受傷情況、園方的監(jiān)管義務(wù)，向雙方逐條講解法律條款，明確責(zé)任邊界，并依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和實(shí)際費(fèi)用支出，為賠償金額的核算提供專(zhuān)業(yè)法律參考，讓調(diào)解始終在法律框架內(nèi)有序推進(jìn)。

經(jīng)過(guò)調(diào)解團(tuán)隊(duì)的多輪耐心細(xì)致的調(diào)解，以及第三方力量的協(xié)同助力，家校雙方的態(tài)度逐漸從對(duì)立走向緩和。園方逐漸理解家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)切，家長(zhǎng)也理性看待賠償金額的合理性。

最終，雙方達(dá)成一致協(xié)議：幼兒園方面啟動(dòng)校方責(zé)任險(xiǎn)，通過(guò)保險(xiǎn)渠道向家長(zhǎng)進(jìn)行理賠，同時(shí)從人文關(guān)懷角度出發(fā)，額外給予家長(zhǎng)一筆慰問(wèn)費(fèi)用于孩子的后續(xù)康復(fù)。這場(chǎng)持續(xù)4個(gè)月的糾紛得以圓滿解決。

這起校園意外傷害糾紛的成功化解并非個(gè)例。馬尾區(qū)綜治中心始終將“化解基層矛盾、維護(hù)社會(huì)和諧”作為核心工作，依托多元化解體系，通過(guò)整合多方資源、聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)力量，將法律的嚴(yán)謹(jǐn)性、情感的溫暖度與治理的實(shí)用性深度融合，構(gòu)建起“情理法”貫通的“一站式”調(diào)處服務(wù)平臺(tái)。