“沒想到這么快就拿到拖欠的工資，太感謝綜治中心了！”近日，在莆田市城廂區(qū)綜治中心調(diào)解室，申請人林某和看著手機里到賬的9000元勞務費，向工作人員連連道謝。

這起歷時數(shù)月的裝修勞務費拖欠糾紛，在城廂區(qū)綜治中心“一站式”調(diào)解服務的推動下，從受理到化解、再到獲得群眾認可，僅用2天時間實現(xiàn)全程高效閉環(huán)。該中心不僅為勞動者追回辛苦錢，更以實際行動踐行“楓橋經(jīng)驗”，讓基層治理的速度和情懷直抵民心。

裝修完工遇欠薪

9月9日上午，林某和匆匆走進城廂區(qū)綜治中心尋求幫助，眼神里滿是焦急。據(jù)了解，此前，林某和受林某峰委托，為其位于龍橋街道的公寓提供木工裝修服務，雙方口頭約定勞務報酬為1.2萬元。本以為工程完工后能順利拿到報酬，可意外卻接踵而至。

今年4月22日，工程完工后，林某峰以工程驗收不合格為由拒絕付款。即便林某和按要求完成重修，林某峰仍堅持“不合格”，薪資拖欠問題就此擱置數(shù)月。多次溝通無果后，林某和將希望寄托在區(qū)綜治中心的調(diào)解力量上。

接到申請后，調(diào)解員張樹榮、黃慧貞第一時間致電林某峰溝通調(diào)解意愿。令人欣慰的是，林某峰明確表示愿意通過調(diào)解解決糾紛，并與調(diào)解員約定于9月10日上午到區(qū)綜治中心當面協(xié)商。這一積極回應，為糾紛化解邁出了關鍵一步。

法理情融合破局

9月10日上午，調(diào)解工作如期開展。然而，調(diào)解之初并不順利：林某峰對支付勞務費仍有較強抵觸情緒，雙方剛見面便陷入僵持。面對這一局面，調(diào)解員并未急于推進協(xié)商，而是采用“法理為先、情理為輔”的策略展開調(diào)解工作。

調(diào)解員分別與雙方深入溝通，細致傾聽訴求、梳理糾紛時間線。針對林某峰的抵觸心理，調(diào)解員結合勞動法相關規(guī)定，用通俗語言，詳細解讀拖欠勞動報酬的法律責任，明確告知其拒不支付可能面臨的法律風險。同時，調(diào)解員安撫林某和的焦慮情緒，引導他理性表達訴求，避免因情緒激動加劇矛盾，為后續(xù)協(xié)商創(chuàng)造良好氛圍。

考慮到雙方曾有雇傭關系，且糾紛事實清晰、無復雜證據(jù)爭議，調(diào)解員決定采用“背靠背”調(diào)解法。與林某峰溝通時，著重強調(diào)及時支付勞務費對個人信譽的影響，以及拖延解決可能帶來的時間、精力成本；與林某和交流時，則建議其結合工程實際情況，在合理范圍內(nèi)調(diào)整預期，為協(xié)商留出空間。

經(jīng)過多輪溝通疏導，雙方抵觸情緒逐漸緩解，態(tài)度也慢慢軟化。調(diào)解員抓住時機轉(zhuǎn)為“面對面”協(xié)商，引導雙方換位思考。最終，林某峰理解了林某和的務工不易，林某和也體諒林某峰對工程質(zhì)量的顧慮，雙方達成一致意見：林某峰于簽訂協(xié)議當日，一次性支付林某和勞務報酬9000元；款項付清后，林某和不再承擔該裝修工程的任何維修義務。

協(xié)議簽訂后，林某峰當場通過轉(zhuǎn)賬完成支付。這起拖延數(shù)月的糾紛，在短短兩天內(nèi)便圓滿化解。

錦旗致謝表心意

糾紛化解后，林某和為感謝城廂區(qū)綜治中心的高效服務，9月15日下午，他特意制作了錦旗，再次到區(qū)綜治中心，將錦旗交到張樹榮、黃慧貞手中。

“多虧了你們，我的辛苦錢才有著落，綜治中心真是為老百姓辦實事的好平臺！”林某和激動地反復感謝道。

這面鮮紅的錦旗，不僅是群眾對調(diào)解工作的認可，更是對基層治理工作的莫大鼓舞，為基層矛盾調(diào)處工作注入了更強動力。

這起糾紛的高效化解與群眾的錦旗致謝，并非偶然，而是城廂區(qū)綜治中心長期深耕“一站式”矛盾糾紛調(diào)處服務的生動縮影，更離不開調(diào)解員“明事實、析法規(guī)、解心結”的專業(yè)工作方法。