“冷卻”以待 共識花開

——福安市綜治中心成功化解一起死亡賠償糾紛

近日，福安市綜治中心調(diào)解室內(nèi)，氣氛凝重。剛剛失去丈夫的劉某，低著頭坐在角落，手里緊緊攥著一份事故報(bào)告。坐在她對面的是服裝店老板、某電氣安裝服務(wù)公司代表、服裝店二樓房東，以及中心調(diào)解員、城北街道工作人員和律師。當(dāng)天所調(diào)解的是一起牽涉四方的意外死亡賠償糾紛。

6月13日下午，劉某的丈夫雷某受某電氣安裝服務(wù)公司指派，為服裝店二樓房東張某安裝空調(diào)外機(jī)。作業(yè)過程中，雷某不慎觸碰到相鄰一臺存在漏電問題的空調(diào)外機(jī)（屬于服裝店所有），當(dāng)場觸電身亡。一個家庭的頂梁柱驟然離世，留下劉某和4個仍在讀書的孩子。

責(zé)任誰擔(dān)？賠償多少？各方意見不一。某電氣安裝服務(wù)公司認(rèn)為服裝店設(shè)備漏電是主因，服裝店老板覺得是安裝程序不規(guī)范所致，張某則表示自己只是雇人干活，事故與他無關(guān)。劉某悲痛之余提出數(shù)額較高的賠償要求，但經(jīng)過幾次調(diào)解均陷入僵局。

“咱們今天坐在這里，不是為了爭論誰對誰錯，而是想辦法解決問題，讓生者有所依靠，讓責(zé)任得以明晰?！闭{(diào)解員李財(cái)興開門見山，語氣沉穩(wěn)。

他并沒有急于提出方案，而是請各方依次發(fā)言，講述訴求和困難。劉某哽咽著說：“我不是要鬧，可孩子都還小，以后怎么辦……”服裝店老板嘆氣道：“我真不知道外機(jī)漏電，但讓我全賠，我也承受不起?！蹦畴姎獍惭b服務(wù)公司代表則表示已投保，希望保險(xiǎn)覆蓋大部分賠償。最后，房東張某也低聲表示：“我愿意負(fù)責(zé)，但能力有限?！?/p>

基于前期走訪和證據(jù)材料，調(diào)解團(tuán)隊(duì)掌握關(guān)鍵點(diǎn)：多方均存在責(zé)任交叉，而賠償能力的差異成為最大障礙。律師從民法典中侵權(quán)責(zé)任規(guī)定和相關(guān)司法解釋入手，冷靜分析：“根據(jù)規(guī)定，設(shè)備所有人、使用人、雇主等均可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。這不是單方面錯誤?！?/p>

第一輪溝通后，三方在責(zé)任劃分上初步達(dá)成共識，同意共同承擔(dān)部分賠償。然而，在賠償數(shù)額上，雙方預(yù)期懸殊，調(diào)解再次陷入僵局。劉某依據(jù)法律規(guī)定和未來生活保障，提出了200萬元的賠償請求；而公司、房東和店鋪方面則表示，除保險(xiǎn)理賠外，只愿共同提供約3萬元的人道性補(bǔ)償。

7月中旬的第二次調(diào)解，幾乎再次談崩。劉某情緒激動：“我們不是要討價還價，是要活下的路！”張某起身欲走：“我實(shí)在拿不出更多。”

李財(cái)興沒有強(qiáng)行挽留，而是采取了“冷卻處理”，建議暫時休會。事后，他分別約談各方，從情、理、法三方面反復(fù)溝通。他對劉某說：“我們理解您的痛苦，但法律也要講現(xiàn)實(shí)履行能力?！蓖瑫r，他對企業(yè)代表強(qiáng)調(diào)：“社會責(zé)任，更在于危難時刻挺身而出?！睂χ苣常托膭窠猓骸傲λ芗暗难a(bǔ)償，既是對生命的尊重，也是避免訴訟之累?！?/p>

與此同時，市綜治中心啟動“社會治理+保險(xiǎn)”救助機(jī)制，主動協(xié)調(diào)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加快理賠進(jìn)度，劉某所在的城北街道也為她的家庭提供相應(yīng)支持，幫助一家人渡過難關(guān)。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在第三次協(xié)調(diào)會上。在調(diào)解團(tuán)隊(duì)反復(fù)溝通和勸解下，各方態(tài)度逐漸松動：某電氣安裝服務(wù)公司同意提高賠付金額，服裝店老板和張某也承諾盡己所能。面對多方現(xiàn)實(shí)困境和調(diào)解員的誠懇建議，劉某表示愿意適度降低心理預(yù)期。最終，各方在中心調(diào)解員的不斷協(xié)調(diào)下，對賠償金額達(dá)成一致并簽署協(xié)議。

“謝謝你們?！笔潞?，劉某送來的錦旗上，“調(diào)解有方盡職責(zé)，為民解憂暖人心”幾個字格外醒目。這起糾紛的成功化解，不僅依靠耐心和專業(yè)，更得益于福安市綜治中心構(gòu)建的一站式矛盾糾紛解決機(jī)制?！罢{(diào)解不是和稀泥，而是在法律與人情之間找到平衡點(diǎn)，把矛盾化解在基層，讓群眾感受到法治的溫度?！本C治中心負(fù)責(zé)人說。