本報訊   近日，廈門市市場監(jiān)督管理局正式發(fā)布《殯葬服務(wù)“一口清”清單化收費(fèi)實(shí)施規(guī)范》（DB3502/T 196—2025），這是全國首個系統(tǒng)規(guī)范殯葬服務(wù)收費(fèi)透明化的實(shí)施規(guī)范。

該規(guī)范由廈門市市場監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合市標(biāo)準(zhǔn)化研究院，會同福澤園殯儀館、廈門市懷祥禮儀有限公司、中華永久墓園3家試點(diǎn)單位共同起草，在市紀(jì)委監(jiān)委駐市市場監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組監(jiān)督推動下制定，通過“三公開”等創(chuàng)新機(jī)制破解行業(yè)痛點(diǎn)，為群眾辦喪事筑牢“明白消費(fèi)”防線。

該規(guī)范聚焦殯葬服務(wù)收費(fèi)“全透明”，直擊行業(yè)信息不對稱、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、強(qiáng)制消費(fèi)等痛點(diǎn)，建立“三公開”機(jī)制（服務(wù)項目公開、流程公開、價格公開），統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，設(shè)置服務(wù)底線要求。規(guī)范經(jīng)前期跟蹤評估、實(shí)地調(diào)研，歷經(jīng)5次專題討論、1次公開征求意見，提出49項具體要求，配套印發(fā)3張差異化清單參考模板。其中明確，殯葬機(jī)構(gòu)需免費(fèi)提供喪事咨詢，服務(wù)前向承辦人出具“一口清”收費(fèi)清單，標(biāo)注服務(wù)項目、內(nèi)容、數(shù)量、單價及總費(fèi)用，清單需雙方簽字確認(rèn)且動態(tài)更新價格；機(jī)構(gòu)可提供不同等級服務(wù)套餐，但須以顯著方式提示喪屬自主選擇單項服務(wù)的權(quán)利，拒絕強(qiáng)制捆綁消費(fèi)。此外，規(guī)范還附錄46條服務(wù)忌語與規(guī)范用語，禁用“死人”“快交錢”等冷漠表述，要求使用“您已故親人”“請節(jié)哀”等尊重性語言，彰顯人文關(guān)懷。

應(yīng)用數(shù)據(jù)顯示，自試點(diǎn)落地以來，今年4-7月，福澤園殯儀館選擇性服務(wù)戶均費(fèi)用較去年同期下降5.58%，廈門市懷祥禮儀有限公司中介服務(wù)戶均費(fèi)用同比下降15%，規(guī)范成效初步顯現(xiàn)。