進(jìn)門有“熱心人” 解題有“巧辦法”

——看漳州市龍文區(qū)藍(lán)田街道綜治中心如何記好民生“賬本”

晨光漫過漳州市龍文區(qū)藍(lán)田街道的街巷，騎電動(dòng)車的年輕人正匆匆駛向周邊寫字樓上班，新建的社區(qū)公園里，老人在健身器械旁活動(dòng)筋骨，新城的生機(jī)與煙火氣交織成畫。

如今的藍(lán)田街道，曾經(jīng)散落的村舍早被規(guī)劃整齊的高樓群取代，20個(gè)社區(qū)像棋盤上的棋子般鋪展，承載轄區(qū)居民的日?！袉踢w新居的“新龍文人”盤算著孩子入學(xué)的事項(xiàng)，也有20多年的老居民感慨著從平房到電梯房的變遷……多元居住形態(tài)與流動(dòng)人口結(jié)構(gòu)，讓這片土地的社會(huì)治安綜治工作成了一本“活賬本”，每一頁都記著群眾的不同需求與期待。

藍(lán)田街道綜治中心正是這本“活賬本”的記錄者與解答人。這里沒有空洞口號(hào)，工作人員務(wù)實(shí)地解決群眾各類急難愁盼問題。在這片日日更新的區(qū)域里，這個(gè)“接地氣”的綜治中心，正用最實(shí)在的方式，穩(wěn)穩(wěn)托住轄區(qū)8.6萬居民的心。

九年積案“軟著陸”

這些年，藍(lán)田街道綜治中心的工作主線始終清晰：整合人員、融合職能、優(yōu)化資源。曾經(jīng)各自為戰(zhàn)的矛盾糾紛多元調(diào)處化解中心、司法所、便民服務(wù)中心，如今擰成一股繩協(xié)同辦公，實(shí)實(shí)在在緩解了基層人力不足、事務(wù)繁雜、效率低下的困境，讓群眾的大小事有了更暢通的解決路徑。

“以前辦個(gè)事，可能得跑街道、跑司法所、跑社區(qū)；現(xiàn)在推開門，對(duì)口的人就在眼前。”綜治中心工作人員的話里帶著欣慰，效率提上去，群眾的怨氣自然少了。

這樣的改變，讓許多“老大難”問題有了轉(zhuǎn)機(jī)。

事情得從2015年說起。當(dāng)年轄區(qū)某項(xiàng)目啟動(dòng)，兩套房子的拆遷補(bǔ)償方案成了老李的心病。這些年，她拒簽安置協(xié)議，和工作人員紅過臉，甚至覺得“不公平”。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在去年春末。藍(lán)田街道綜治中心把老李的案子列為重點(diǎn)，一場(chǎng)“不急著簽協(xié)議，先解開心結(jié)”的特殊調(diào)解悄然展開：街道分管領(lǐng)導(dǎo)每周三雷打不動(dòng)上門，綜治中心調(diào)解員揣著筆記本，把她的每句抱怨都記下來，司法所工作人員翻出當(dāng)年的政策文件逐條解釋。

講政策之外更要暖人心。社區(qū)退休老干部、老人協(xié)會(huì)里和老李年紀(jì)相仿的熱心人被請(qǐng)來當(dāng)“和事佬”——他們上門不談?wù)?，只拉家常?！澳憧丛凵鐓^(qū)新修的公園，晚上跳廣場(chǎng)舞多熱鬧；這新小區(qū)設(shè)施多新，我們住了幾年都舒坦，保準(zhǔn)你住著也順心！”這些細(xì)碎日常，一點(diǎn)點(diǎn)溫暖了老李的心。

最終，在多方幾個(gè)月的努力下，老李解開心結(jié)。2024年底，她順利簽下征遷補(bǔ)償協(xié)議，這起跨越近十年的積案，終于“軟著陸”。

“積案難解，關(guān)鍵不在‘壓’，而在‘疏’?！眳⑴c調(diào)解的調(diào)解員說，“把分散的力量聚起來，把生硬的政策講進(jìn)人心坎里，心結(jié)解了，矛盾自然就順了。”

家長(zhǎng)里短“巧調(diào)和”

“他們天天舉著橫幅堵到我單位門口，這日子還過不過！”近日，藍(lán)田街道綜治中心的調(diào)解室里，張女士眼眶泛紅。

2024年底，張女士與王先生經(jīng)人介紹相識(shí)后迅速訂婚并結(jié)婚，卻因生活習(xí)慣差異太大分道揚(yáng)鑣。張女士雖退還了禮金，王先生卻堅(jiān)持索要訂婚時(shí)購買的金飾，甚至多次到張女士單位拉橫幅、貼標(biāo)語，罵她騙婚騙財(cái)。今年3月21日，藍(lán)田街道綜治中心聯(lián)合司法所、社區(qū)組成調(diào)解組，介入這場(chǎng)風(fēng)波。

調(diào)解室里，氣氛劍拔弩張?！八仨毾鹊狼?！金飾得還我！”王先生拍著桌子喊。張女士也不愿退讓：“他已經(jīng)影響到我正常生活，我才是受害者！”

僵局面前，調(diào)解員用上“背對(duì)背”疏導(dǎo)法，一方面單獨(dú)約談王先生，嚴(yán)肅提醒：“你的行為已涉嫌違反治安管理處罰法，可能面臨行政拘留甚至刑事責(zé)任，表達(dá)訴求要合法！”另一方面，調(diào)解員與張女士深談，勸她“往前看”：情感糾葛已無必要，若能接受王先生當(dāng)面致歉，并退還金飾，雙方便可徹底好聚好散。

耐心釋法明理見了效。王先生逐漸意識(shí)到自己行為的過激，提出愿就拉橫幅一事向張女士道歉；張女士也表示，只要王先生態(tài)度誠懇，她愿意配合返還金飾。最終，雙方當(dāng)場(chǎng)簽下調(diào)解協(xié)議，這場(chǎng)風(fēng)波圓滿化解。

“家長(zhǎng)里短的糾紛看著事小，拖久了可能成解不開的大疙瘩?！本C治中心負(fù)責(zé)人翻看著厚厚的調(diào)解記錄感慨。

今年以來，街道135名網(wǎng)格員踏遍20個(gè)社區(qū)的角角落落，從樓道堆物的小口角到鄰里間的矛盾，300多起糾紛在萌芽時(shí)就被化解；47件信訪件的回復(fù)短信里，“滿意”成了高頻詞，字里行間寫滿群眾對(duì)“事事有回音”的認(rèn)可。

夜晚的藍(lán)田街道，飯店小桌旁擠滿了下班的人，街邊小攤的烤串裹著孜然香，漫過半條街。街道綜治中心的窗還亮著微光，那本“調(diào)解賬本”攤在桌上，每一筆勾銷的記錄，都讓這城市夜色里的安穩(wěn)越積越厚。