當(dāng)直播帶貨成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新風(fēng)口，一些不法分子也將目光投向?qū)W(wǎng)絡(luò)世界不甚熟悉的中老年群體。近日，“74 歲老人刷視頻簽約直播帶貨，家屬退款遭拒，公司失聯(lián)”的新聞持續(xù)發(fā)酵，不僅暴露了直播培訓(xùn)行業(yè)的亂象，更引發(fā)公眾對(duì)銀發(fā)群體網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)的熱議。

那么，74歲老人簽訂的直播培訓(xùn)協(xié)議是否具有法律效力？家屬維權(quán)需掌握哪些關(guān)鍵證據(jù)？涉事公司的層層收費(fèi)是否合法？直播平臺(tái)又該承擔(dān)何種責(zé)任？針對(duì)這些焦點(diǎn)問題，記者邀請(qǐng)福建仰格律師事務(wù)所合伙人劉浩律師進(jìn)行深度解析。

事件回顧

8月6日，成都的李女士向媒體反映，今年暑假，她回家時(shí)發(fā)現(xiàn)，74歲的爺爺有一筆2690元的支出，這筆支出用于和一家在四川的商務(wù)信息咨詢公司簽約一份“電商AI帶貨”協(xié)議，內(nèi)容是直播帶貨。老人稱，此前在網(wǎng)上刷短視頻時(shí)，彈出鏈接，點(diǎn)進(jìn)去后有工作人員添加其微信，隨后被要求簽署協(xié)議，并支付2690元“培訓(xùn)費(fèi)”，對(duì)方還發(fā)送了一些“教學(xué)視頻”。

李女士查看合同和視頻后認(rèn)為，視頻內(nèi)容粗糙，是零成本網(wǎng)上搬運(yùn)而來，且老年人很難學(xué)會(huì)，便向?qū)Ψ缴暾?qǐng)退款。然而，對(duì)方以費(fèi)用屬于“培訓(xùn)費(fèi)”且已發(fā)送教學(xué)視頻為由拒絕退款。李女士覺得爺爺是因信息不對(duì)等被忽悠簽署合同，便撥打12345熱線投訴，之后又向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。

李女士搜索該公司相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)有不少人有著同樣遭遇。所謂的“帶貨”課程環(huán)環(huán)相扣，交了2690元后，每個(gè)階段還需額外收費(fèi)，第一階段預(yù)估一周花費(fèi)1000多元，第二階段預(yù)估一個(gè)月6000多元，第三階段預(yù)估一個(gè)月9000多元，最終提供明星授權(quán)，號(hào)稱帶貨可24小時(shí)不間斷賺錢。有網(wǎng)友投訴稱，簽訂帶貨協(xié)議繳費(fèi)后，宣傳廣告中提到第五階段帶貨利潤翻倍，但交錢后發(fā)現(xiàn)只有個(gè)體戶或企業(yè)才能達(dá)到預(yù)期，個(gè)人店鋪?zhàn)霾坏剑粢?jí)個(gè)體戶還需再交5880至19880元不等的費(fèi)用。還有網(wǎng)友表示，一步步投入后發(fā)現(xiàn)個(gè)人達(dá)不到預(yù)期，申請(qǐng)退費(fèi)卻被告知因個(gè)人原因只能退10%。

李女士報(bào)警后發(fā)現(xiàn)，該公司在今年6月18日已處于經(jīng)營異常狀態(tài)，被市場(chǎng)監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄，網(wǎng)友走訪注冊(cè)地址也未發(fā)現(xiàn)實(shí)體店。目前，該公司多個(gè)電話顯示為空號(hào)，公司法定代表人失聯(lián)。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該公司因通過登記的住所或者經(jīng)營場(chǎng)所無法聯(lián)系被列入異常名錄。8月7日上午，四川省內(nèi)江市東興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員稱，這家公司在轄區(qū)的注冊(cè)地為“虛擬地址”，已將相關(guān)線索移送至公安部門。

問題①：74歲老人簽訂的直播培訓(xùn)協(xié)議是否有效？

律師解答

劉浩律師：協(xié)議效力需結(jié)合具體情形判斷：若涉事公司通過虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相等手段騙取老人財(cái)物，如僅向老人提供網(wǎng)上搬運(yùn)的粗糙視頻，而無真實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的，則可能涉嫌詐騙犯罪，那么該培訓(xùn)協(xié)議因違反法律規(guī)定而當(dāng)然無效。

若涉事公司沒有被認(rèn)定為犯罪但存在欺詐，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百四十八條規(guī)定，一方以欺詐手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷合同。在該事件中，涉事公司通過短視頻平臺(tái)彈窗鏈接引導(dǎo)老人簽約，并虛構(gòu)“帶貨可快速盈利”等虛假承諾，以及涉事公司被市場(chǎng)監(jiān)管部門列入“經(jīng)營異常名錄”等，都進(jìn)一步佐證涉事公司存在民事欺詐行為。同時(shí)，老人因年齡、信息不對(duì)稱及認(rèn)知局限（如未理解協(xié)議復(fù)雜條款），其簽約行為存在重大意思表示瑕疵，故該培訓(xùn)協(xié)議可被撤銷，但應(yīng)當(dāng)自知道撤銷事由之日起一年內(nèi)行使撤銷權(quán)。

若老人行為能力受限，家屬可申請(qǐng)鑒定老人簽約時(shí)的行為能力狀態(tài)，若存在認(rèn)知能力下降（如未確診精神障礙但判斷能力不足），可能被認(rèn)定為《中華人民共和國民法典》第二十二條規(guī)定的“不能完全辨認(rèn)自己行為的成年人”，其簽約行為需法定代理人同意或追認(rèn)，否則該培訓(xùn)協(xié)議無效。

問題②：家屬要求解除簽約，如何舉證維權(quán)？

律師解答

劉浩律師：家屬應(yīng)盡快固定證據(jù)，保存好與涉事公司的聊天記錄、合同文本、教學(xué)視頻、付款憑證等，還可以收集其他受害者的相關(guān)信息，形成更加完整的證據(jù)鏈。

在維權(quán)途徑上，鑒于涉事公司已失聯(lián)且可能涉嫌犯罪，建議家屬優(yōu)先采取刑事手段報(bào)案處理，若刑事立案成功，可通過追贓程序挽回?fù)p失。若刑事立案未能成功，還可采取向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)的行政手段，或者向人民法院提起訴訟的民事手段，綜合維護(hù)權(quán)益及挽回?fù)p失。

問題③：此類直播帶貨培訓(xùn)收費(fèi)是否合理？

律師解答

劉浩律師：一般來說，直播帶貨培訓(xùn)收費(fèi)應(yīng)遵循市場(chǎng)定價(jià)原則，但也并非毫無約束。對(duì)于正常的市場(chǎng)行為，價(jià)格需符合公平、合理、等價(jià)有償原則。

在此事件中，涉事公司未事先告知老人后續(xù)存在高額費(fèi)用，而是采用環(huán)環(huán)相扣、拒絕中途退款的收費(fèi)模式，在每階段強(qiáng)制增加費(fèi)用，使老人在前期支付部分費(fèi)用后，不得不繼續(xù)付費(fèi)，存在價(jià)格欺詐嫌疑。

同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條規(guī)定，涉事公司可能屬于“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”，若經(jīng)查證屬實(shí)的，市場(chǎng)監(jiān)管部門可對(duì)其責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的，予以警告，可以并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。

問題④：涉事公司宣傳“帶貨可24小時(shí)不間斷賺錢”“利潤翻倍”等內(nèi)容，是否構(gòu)成欺詐？

律師解答

劉浩律師：涉事公司此類宣傳明顯違反廣告法規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！皫ж浛?4小時(shí)不間斷賺錢”這類表述過于絕對(duì)化，且脫離實(shí)際情況，給消費(fèi)者造成不切實(shí)際的盈利預(yù)期。而“利潤翻倍”的宣傳，若沒有明確前提條件、依據(jù)及限制范圍，也屬于虛假或者引人誤解的廣告內(nèi)容，結(jié)合涉事公司在此次事件中的整體行為，該宣傳甚至有可能會(huì)成為認(rèn)定詐騙或者欺詐的因素之一。

根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條規(guī)定，違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；兩年內(nèi)有三次以上違法行為或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處廣告費(fèi)用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照，并由廣告審查機(jī)關(guān)撤銷廣告審查批準(zhǔn)文件、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請(qǐng)。

問題⑤：涉事公司使用“虛擬地址”，是否違法？

律師解答

劉浩律師：“虛擬地址”并不等于“虛假地址”，“虛擬地址”是指用“掛靠”的方式解決公司注冊(cè)的問題，大多適用于不需要實(shí)際辦公場(chǎng)所的自由創(chuàng)業(yè)者，例如一些地方設(shè)立創(chuàng)業(yè)園區(qū)、眾創(chuàng)空間等，為創(chuàng)業(yè)者提供虛擬注冊(cè)地址服務(wù)，只要依法依規(guī)經(jīng)營，能夠被市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)系、管理，這是允許存在的。

但是，“虛假地址”則完全不同。此事件中，涉事公司的注冊(cè)地址未發(fā)現(xiàn)實(shí)體店，公司電話為空號(hào)，法定代表人失聯(lián)，被市場(chǎng)監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄等，證明涉事公司的地址是完全虛假的。根據(jù)《中華人民共和國市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，提交虛假材料或者采取其他欺詐手段隱瞞重要事實(shí)取得市場(chǎng)主體登記的，由登記機(jī)關(guān)責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處20萬元以上100萬元以下的罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照。涉事公司使用“虛假地址”進(jìn)行注冊(cè)登記，這種行為嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者和合作伙伴，使其在無法準(zhǔn)確了解公司真實(shí)情況的前提下進(jìn)行交易，增加了交易風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，也給市場(chǎng)監(jiān)管部門的監(jiān)管工作帶來極大困難，導(dǎo)致監(jiān)管無法有效實(shí)施。一旦出現(xiàn)問題，受害者難以找到公司的實(shí)際經(jīng)營地址，無法維護(hù)自身權(quán)益，而監(jiān)管部門也難以對(duì)其進(jìn)行及時(shí)、有效的處罰和整治。

問題⑥：若涉事公司構(gòu)成犯罪，可能涉及哪些罪名？

律師解答

劉浩律師：涉事公司的行為很可能構(gòu)成詐騙罪。詐騙罪是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物的行為。該公司通過虛構(gòu)直播帶貨可輕松盈利、提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)等事實(shí)，隱瞞課程質(zhì)量低下、難以實(shí)現(xiàn)盈利等真相，誘使老人簽訂合同并支付費(fèi)用，但實(shí)際上并沒有提供真實(shí)有效的培訓(xùn)服務(wù)。后續(xù)再通過環(huán)環(huán)相扣的話術(shù)，以及不得中途退款的強(qiáng)制方式，迫使老人持續(xù)投入更多費(fèi)用，不斷遭受更多損失，符合詐騙罪構(gòu)成要件。

如果經(jīng)調(diào)查，涉事公司存在以類似手段詐騙眾多受害者，且詐騙金額累計(jì)達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，一般詐騙公私財(cái)物價(jià)值3000元至1萬元以上認(rèn)定為“數(shù)額較大”），將被依法追究刑事責(zé)任，公司相關(guān)責(zé)任人可能面臨有期徒刑、拘役或者管制，并處或單處罰金等刑罰，最高可判處十年以上有期徒刑或者無期徒刑。

此外，如果涉事公司還存在非法集資等行為，可能涉及非法吸收公眾存款罪、集資詐騙罪等罪名，具體需根據(jù)其實(shí)際經(jīng)營行為和資金流向等綜合判斷。

問題⑦：直播平臺(tái)在此事件中是否需要承擔(dān)責(zé)任？

律師解答

劉浩律師：直播平臺(tái)可能需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十四條第二款規(guī)定，直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營者、直播營銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)記錄等必要信息。若平臺(tái)未能向李女士及其家人提供涉事公司的有效信息，則構(gòu)成對(duì)該條款的違反。根據(jù)該條例第五十條，市場(chǎng)監(jiān)管部門可責(zé)令改正，并根據(jù)情節(jié)處以警告、沒收違法所得、罰款（最高30萬元），情節(jié)嚴(yán)重的可責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

同時(shí)，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品損害消費(fèi)者合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者不能提供直播間運(yùn)營者的真實(shí)姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條規(guī)定向網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者請(qǐng)求賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)予支持。網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任后，向直播間運(yùn)營者追償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)予支持。平臺(tái)具有信息披露義務(wù)，應(yīng)當(dāng)記錄并保存直播間運(yùn)營者的真實(shí)身份信息，并在消費(fèi)者維權(quán)時(shí)提供。若平臺(tái)未能履行該義務(wù)，導(dǎo)致李女士及其家人無法聯(lián)系涉事商家，平臺(tái)需承擔(dān)先行賠償責(zé)任。

從平臺(tái)的審核義務(wù)來看，目前正在公開征求意見的《直播電商監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》中就指出，直播電商平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直播間運(yùn)營者、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播營銷人員的身份認(rèn)證和資質(zhì)審核。涉事公司已處于經(jīng)營異常狀態(tài)，但平臺(tái)未通過公開渠道核驗(yàn)或忽略風(fēng)險(xiǎn)，屬于審核過失。平臺(tái)可能因“未盡到合理注意義務(wù)”被認(rèn)定存在過錯(cuò)，需承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任。如果平臺(tái)收到過消費(fèi)者投訴，明知或應(yīng)當(dāng)知道涉事公司利用其平臺(tái)實(shí)施欺詐消費(fèi)者的行為，卻未采取必要措施，如限制該公司在平臺(tái)上的推廣、經(jīng)營活動(dòng)，平臺(tái)需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，并可能被行政處罰（如罰款、責(zé)令整改）。

律師提醒

這起事件給社會(huì)敲響了警鐘。對(duì)于老年人來說，應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)慎對(duì)待網(wǎng)絡(luò)上的各種信息和誘惑。尤其是涉及金錢交易、合同簽署等重要事項(xiàng)時(shí)，不要輕易相信陌生人的承諾。如果對(duì)某些內(nèi)容感興趣，一定要先與家人溝通，聽取家人的意見。同時(shí)，增強(qiáng)自身的法律意識(shí)和辨別能力，保護(hù)好個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)安全，避免在不可信的平臺(tái)或鏈接上進(jìn)行操作，防止個(gè)人信息泄露，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。

作為家屬，應(yīng)多關(guān)心老年人的生活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題。幫助老年人增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，教導(dǎo)他們?nèi)绾巫R(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假信息等。一旦發(fā)現(xiàn)老人可能遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙或陷入不合理的交易，要保持冷靜，及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，并通過合法途徑維護(hù)權(quán)益，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、報(bào)警或?qū)で蠓蓭椭取?/p>

此外，直播平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐商家和主播的審核與監(jiān)管，建立健全信用評(píng)價(jià)體系和投訴處理機(jī)制。對(duì)于存在欺詐行為或經(jīng)營異常的商家，要及時(shí)采取措施，如限制其經(jīng)營、下架商品、公示信息等，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；市場(chǎng)監(jiān)管部門要加大對(duì)直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)注冊(cè)地址、經(jīng)營行為等方面的核查。對(duì)于利用“虛假地址”注冊(cè)、存在欺詐消費(fèi)者行為的企業(yè)，要依法嚴(yán)肅處理，提高違法成本，并及時(shí)將相關(guān)信息公示，避免更多人上當(dāng)受騙。

普法后記

莫讓知識(shí)付費(fèi)變成“養(yǎng)老錢收割機(jī)”

74歲老人陷入直播帶貨培訓(xùn)騙局的遭遇，折射出銀發(fā)群體在數(shù)字時(shí)代面臨的權(quán)益保護(hù)困境。

老年人對(duì)新興技術(shù)的認(rèn)知壁壘、對(duì)“輕松創(chuàng)收”的樸素期待，以及對(duì)“合同即保障”的固有信任，往往成為不法分子精準(zhǔn)圍獵的突破口。那些以“知識(shí)付費(fèi)”為名的陷阱，不僅利用信息差編織虛假承諾，更以“虛假地址”“經(jīng)營異?！钡仁侄吻袛嗑S權(quán)路徑，讓老人陷入財(cái)產(chǎn)損失與情感焦慮的雙重困境。

守護(hù)銀發(fā)群體的數(shù)字權(quán)益，需要家屬多一份關(guān)愛、平臺(tái)多一份責(zé)任、監(jiān)管多一份力度。唯有多方合力筑牢防線，才能讓“知識(shí)付費(fèi)”回歸賦能本質(zhì)，讓老年人在擁抱數(shù)字生活時(shí)，既能感受技術(shù)帶來的便利，也能守住安穩(wěn)。