基層治理的“最后一公里”，往往連著群眾的“急難愁盼”。近日，廈門市同安區(qū)新民街道綜治中心化解一起劍拔弩張的工傷賠償糾紛，不僅讓爭議雙方握手言和，更以“人民調(diào)解+司法確認”的鮮活實踐，展現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐C治中心依托特色機制破解治理難題的硬核能力。

今年初，同安某物業(yè)公司的房屋施工項目突發(fā)意外，一名施工人員在作業(yè)中不幸受傷。事故發(fā)生后，受傷人員家屬向涉事物業(yè)公司及相關(guān)施工方提出賠償訴求，然而各方在賠償金額上分歧懸殊，多次協(xié)商無果。無奈下，家屬通過多種方式表達訴求。

“群眾的事不能等，矛盾不能拖。”新民街道綜治中心第一時間啟動響應(yīng)，立即聯(lián)合司法所、派出所組成調(diào)解組。一方面耐心傾聽家屬的訴求，用情理疏導(dǎo)對立情緒；另一方面結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，向涉事企業(yè)解讀工傷賠償?shù)姆ǘ藴逝c責(zé)任邊界。經(jīng)過多輪溝通，雙方在賠償金額上的差距逐步縮小，達成初步共識。

就在眾人以為糾紛即將塵埃落定時，新的阻礙出現(xiàn)了，物業(yè)公司因短期資金周轉(zhuǎn)困難，無法確定具體的賠償給付時間，調(diào)解工作再度遇阻。

關(guān)鍵時刻，該綜治中心提出分期付款方案，并引導(dǎo)雙方就調(diào)解協(xié)議申請司法確認。依托街道與法院的高效聯(lián)動機制，法院工作人員迅速介入，當(dāng)天便完成協(xié)議的司法確認流程，賦予其強制執(zhí)行效力。家屬很快收到了首筆賠償款，一場可能激化的糾紛就此化解。

“糾紛的妥善化解得益于部門高效協(xié)同，整個過程中，需要哪個部門支持，一條內(nèi)部協(xié)調(diào)消息發(fā)出去，很快就有回應(yīng)?？吹郊覍偾榫w平復(fù)，企業(yè)也卸下包袱，再累都覺得值?！?參與調(diào)解的調(diào)解員李圍圍深有感觸。

今年上半年，該綜治中心成功調(diào)處矛盾糾紛212件，每一起糾紛都得到妥善處理，真正實現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”的目標。

而成效的取得離不開機制優(yōu)勢賦能治理。該綜治中心背靠新民街道辦事處，周邊1公里內(nèi)聚集派出所、法庭、勞動監(jiān)察大隊等單位，地理優(yōu)勢催生出“一刻鐘”響應(yīng)機制。此次糾紛從接到調(diào)解申請，到工作組組建、證據(jù)收集，全程未超過一個工作日；提出司法確認建議后，法院工作人員迅速到場，確保協(xié)議當(dāng)天生效。“急難愁盼事項不用等”的承諾，在此次糾紛中得到充分驗證，也為矛盾調(diào)解高成功率的達成奠定了基礎(chǔ)。

此外，新民街道還構(gòu)建“1+7+N”體系，實現(xiàn)了資源的高效整合，即“1個綜治中心”統(tǒng)籌調(diào)度，“7個村居綜治工作站”前置排查，“N個部門”協(xié)同處置。此次糾紛中，司法所負責(zé)法律調(diào)解、派出所維護現(xiàn)場秩序、法院提供司法確認支持，各環(huán)節(jié)無縫銜接。這種“矛盾聯(lián)調(diào)、工作聯(lián)動”的格局，讓群眾“有處說、有人管、能解決”的需求落地見效，為高效調(diào)處矛盾糾紛提供了有力支撐。

“綜治中心的價值，就在于把矛盾化解在萌芽、解決在基層?！毙旅窠值谰C治中心主任陳小鵬表示，“我們一直完善‘場所設(shè)置、部門入駐、運行機制、督辦落實、信息化建設(shè)’5個方面的規(guī)范化建設(shè)，就是希望通過機制的力量，讓每一起糾紛都能得到妥善處理。接下來，我們會繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有機制，讓治理效能更高，讓群眾更有安全感。”