以真心溫暖民心

——泉州市海峽公證處全力推進(jìn)新時(shí)代公證服務(wù)

今年來(lái)，泉州市海峽公證處深入開展“公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)”行動(dòng)，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，以“便民、利民、惠民”為服務(wù)宗旨，通過(guò)科技創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，打造出一套“指尖公證、暖心服務(wù)”的新模式。在這里，公證服務(wù)不再是冰冷的法律程序，而是有溫度、有速度的民生保障。

開啟公證服務(wù)“加速度”

“在異國(guó)他鄉(xiāng)，手機(jī)上就能辦理公證，家里人在國(guó)內(nèi)馬上能收到公證書，這效率太驚人了！”留學(xué)生許某的驚喜體驗(yàn)，正是海峽公證處“互聯(lián)網(wǎng)+公證”改革的最佳注腳。

泉州居民許某在瑞典留學(xué)期間，通過(guò)手機(jī)端“福建省泉州市海峽公證處”微信公眾號(hào)上傳證明材料，僅用5分鐘就完成了親屬關(guān)系公證的在線申請(qǐng)。公證員通過(guò)政務(wù)信息共享核驗(yàn)材料，快速出具公證書并代辦海牙認(rèn)證，幫助許某的父母順利辦理赴瑞典探親手續(xù)。

為打破時(shí)空限制，海峽公證處積極探索遠(yuǎn)程視頻公證服務(wù)，依托微信小程序?qū)崿F(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。目前，該處已開通買房、賣房、抵押、解押等城市房屋所有權(quán)委托公證和查檔、辦證、落戶等一般事務(wù)性委托公證及放棄繼承權(quán)聲明公證的線上辦理功能，自首例遠(yuǎn)程視頻公證落地泉州以來(lái)累計(jì)辦理遠(yuǎn)程視頻公證2175件，其中海外遠(yuǎn)程視頻公證1067件，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦證。

針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)需求，海峽公證處還創(chuàng)新推出“海峽商標(biāo)轉(zhuǎn)讓聲明在線公證”小程序，運(yùn)用人臉識(shí)別、電子簽名、時(shí)間戳等技術(shù)，讓商標(biāo)轉(zhuǎn)讓公證從“線下跑”變?yōu)椤熬€上辦”。自小程序上線以來(lái)，已成功辦理3871件商標(biāo)轉(zhuǎn)讓聲明公證，大大提升了商標(biāo)類知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易的快捷性，為企業(yè)節(jié)省了大量時(shí)間成本。

打造便民惠民“新體驗(yàn)”

在養(yǎng)老院為九旬老人上門辦理委托公證，為特殊群體開通“無(wú)障礙公證通道”……這些暖心舉措的背后，是海峽公證處“將服務(wù)送到群眾心坎上”的執(zhí)著追求。

“公證服務(wù)不僅高效，還特別貼心?！苯?，市民趙某甲為行動(dòng)不便的母親林某申請(qǐng)辦理房產(chǎn)委托公證，海峽公證處得知情況后，立即啟動(dòng)上門服務(wù)機(jī)制。公證員在養(yǎng)老院為林某現(xiàn)場(chǎng)辦理委托手續(xù)，并隨后為其次子趙某丙辦理遠(yuǎn)程視頻聲明公證，次日即出具公證書。趙某甲感慨：“從申請(qǐng)到領(lǐng)證，全程無(wú)憂，真正解決了我們的難題?！?/p>

這樣的暖心案例并非個(gè)例。海峽公證處針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，提供預(yù)約上門、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化解決方案，確保公證服務(wù)“不掉線”、關(guān)愛(ài)“不缺位”。

此外，在原有的學(xué)歷、學(xué)位、駕駛證、納稅狀況公證外，今年5月1日起，海峽公證處新增居民身份證公證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照公證“跨省通辦”事項(xiàng)，進(jìn)一步拓展優(yōu)化公證減證便民提速服務(wù)措施，讓人民群眾切實(shí)感受到公證法律服務(wù)的便捷、高效和優(yōu)質(zhì)。

構(gòu)建社區(qū)服務(wù)“新格局”

為深入推進(jìn)“公證提質(zhì)增效三年行動(dòng)”，海峽公證處與泉州市豐澤區(qū)豐澤街道東涂社區(qū)共建社區(qū)法律服務(wù)工作站，將“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務(wù)延伸至基層治理“最后一公里”。

作為城市更新省級(jí)示范項(xiàng)目、市級(jí)“完整社區(qū)”試點(diǎn)，東涂社區(qū)通過(guò)“家在東涂”小程序集成公證服務(wù)模塊，居民可在線辦理涉外公證、遠(yuǎn)程視頻公證等12類事項(xiàng)。海峽公證處選派公證員擔(dān)任社區(qū)公證顧問(wèn)，與社區(qū)網(wǎng)格員、律師聯(lián)動(dòng)開展法律咨詢，今年以來(lái)已為社區(qū)居民辦理公證業(yè)務(wù)236件，其中上門服務(wù)47件。

在“黨建+”鄰里中心建設(shè)中，海峽公證處與13家共建單位開展“公證開放日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)遠(yuǎn)程視頻公證操作流程和政府采購(gòu)繼承公證的辦證要求，收集便民建議12條。通過(guò)“繼承公證+不動(dòng)產(chǎn)登記”一站式服務(wù)，社區(qū)居民辦理房產(chǎn)繼承時(shí)間縮短53%，材料提交減少30%。

“現(xiàn)在，家門口就能預(yù)約公證，連我這樣不會(huì)用智能手機(jī)的老人也能輕松辦理?！鄙鐓^(qū)居民王阿姨在工作人員指導(dǎo)下，通過(guò)社區(qū)終端機(jī)完成了遺囑公證預(yù)約。這種“智慧公證+完整社區(qū)”的融合模式，正推動(dòng)公證服務(wù)從“窗口辦理”向“家門口服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“柜臺(tái)辦理”到“指尖操作”，海峽公證處用科技賦能服務(wù)，以真心溫暖民心，生動(dòng)詮釋了“公證為民”的初心使命。未來(lái)，海峽公證處將繼續(xù)以群眾滿意為標(biāo)尺，書寫公證服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。