“有難題來這兒準沒錯！”在泉州臺商投資區(qū)洛陽鎮(zhèn)群眾口中，綜治中心早已不是冰冷的辦公場所，而是能解急難愁盼的暖心“解憂站”。

自2024年2月正式揭牌運行以來，洛陽鎮(zhèn)綜治中心持續(xù)探索社會治理新路徑，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，讓“遇事找中心”成為當?shù)厝罕姽沧R，有效提升了社會治理現(xiàn)代化水平。

陣地升級

訴求解決“只進一扇門”

在洛陽大道核心地段，一棟3層獨棟建筑格外醒目，這便是洛陽鎮(zhèn)綜治中心。

步入中心，“便捷”是群眾最直觀的感受。進入大門就是“導引臺”，有專人坐班接待群眾，統(tǒng)一受理、精準分流。該中心設(shè)有多元化解、指揮調(diào)度、中心辦公區(qū)等功能區(qū)，配置信訪接待室、矛盾糾紛調(diào)解室、“兩代表一委員”工作室、金牌調(diào)解工作室等專業(yè)功能室，滿足群眾多樣化、個性化服務(wù)需求。

值得一提的是，泉州市公安局臺商投資區(qū)分局洛陽街面警務(wù)站入駐綜治中心。民警的執(zhí)法權(quán)與調(diào)解員的柔性調(diào)解剛?cè)岵瑢崿F(xiàn)矛盾糾紛科學分類處置，讓群眾辦事、求助無需多頭奔走，真正實現(xiàn)訴求解決“只進一扇門”。

6月22日，楊同學焦急地跑進中心街面警務(wù)站求助，稱乘坐網(wǎng)約車時不慎遺失存有重要資料的手機。依托綜治中心整合的信息資源，值班巡特警高效查詢鎖定車輛，迅速聯(lián)系上司機，手機很快被送回。事后，楊同學專程送來感謝信，點贊這種“大事小事都能管，聯(lián)合處置效率高”的基層治理新模式。

機制優(yōu)化

部門聯(lián)動“最多跑一次”

“還好有你們，工資已經(jīng)全部收到了！”今年春節(jié)前夕，面對中心工作人員的跟蹤回訪，某企業(yè)員工感激地說。

2024年11月，某企業(yè)拖欠工資，引發(fā)員工聚集討薪。洛陽鎮(zhèn)綜治中心迅速啟動聯(lián)動機制，街面警務(wù)站巡特警穩(wěn)住現(xiàn)場，企業(yè)辦與調(diào)解員火速介入引導。歷經(jīng)多輪協(xié)商，成功促成勞資雙方達成分期支付協(xié)議。該糾紛的高效化解，得益于部門的高效聯(lián)動。

“單打獨斗難成事，協(xié)同作戰(zhàn)效率高?！甭尻栨?zhèn)綜治中心負責人郭奮強告訴記者，該中心嚴格執(zhí)行“中心吹哨、部門報到”機制，公安、司法、信訪3家單位常駐，法律援助、婦聯(lián)、人社、國土、執(zhí)法等單位輪駐，其他涉事單位隨叫隨駐。專設(shè)婚姻家庭糾紛、勞資糾紛、土地糾紛等窗口實現(xiàn)訴求精準識別，堅持每日領(lǐng)導公開接訪，暢通群眾訴求渠道，形成協(xié)調(diào)聯(lián)動的大調(diào)解工作格局，讓群眾辦事“最多跑一次”。

糾紛化解不是終點。該中心嚴格落實辦理時限與跟蹤回訪，確保事事有回音、件件有著落。

數(shù)字賦能

矛盾化解“小事不出村”

走進洛陽鎮(zhèn)綜治中心三樓的綜合指揮調(diào)度室，大屏幕上實時跳動著轄區(qū)網(wǎng)格動態(tài)、事件處置進度等數(shù)據(jù)，工作人員通過“匯治理”App實時派發(fā)任務(wù)、跟蹤辦理。這是該中心以數(shù)字賦能基層治理的生動場景。

科技提效能，矛盾早化解。洛陽鎮(zhèn)綜治中心強力整合綜合指揮調(diào)度平臺、12345便民熱線、三維可視化平臺、綜治視聯(lián)網(wǎng)等五大系統(tǒng)資源，推動綜治、警務(wù)、社區(qū)網(wǎng)格員“同格”作戰(zhàn)。依托“匯治理”App，協(xié)同開展信息采集、重點對象管理、矛盾排查等基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)“一次入戶、全面覆蓋”。

“我們還運用‘匯治理’App，構(gòu)建‘指尖上報——平臺分撥——進度可視’數(shù)字化閉環(huán)?！惫鶌^強介紹，工作人員對矛盾糾紛科學分級分類錄入，依據(jù)風險等級精準施策。上報的隱患和矛盾通過綜合指揮調(diào)度平臺快速分派、流轉(zhuǎn)、處置、回訪，確保風險“排得上來”、矛盾“處得下去”。

今年4月，某校餐飲店突發(fā)小范圍火災(zāi)，波及相鄰商戶，多方賠償爭議一度陷入僵局。網(wǎng)格員通過“匯治理”App上報信息后，洛陽鎮(zhèn)綜治中心立即委派調(diào)解員介入。隨后，調(diào)解員精準梳理損失、耐心釋法明責，創(chuàng)新引入第三方資源提供墊付與擔保，一舉打破僵局，圓滿化解賠償難題，及時修復了受損的鄰里商戶關(guān)系。

如今，洛陽鎮(zhèn)綜治中心正日益成為群眾信賴的“說理之地”。今年1-6月，該鎮(zhèn)自主摸排矛盾糾紛及風險隱患557件，累計辦結(jié)510件；鎮(zhèn)村兩級綜治中心成功調(diào)解矛盾糾紛198件，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。