沙縣小吃業(yè)主點贊三明夏茂派出所“管家式”服務——

辦事速度比“煮扁肉”還快

7月16日清晨，有著“小吃源鄉(xiāng)”之稱的三明市沙縣區(qū)夏茂鎮(zhèn)的煙火氣還未散開，夏茂派出所“一站式綜合服務大廳”已是熱鬧非凡。十里八鄉(xiāng)的群眾接踵而至，其中不少是常年在外特意趕來辦事的外出小吃業(yè)主。

大廳里，民警陳芳權的指尖在鍵盤上輕快跳躍，5分鐘后，一張打印好的證明遞到羅女士手中。“以前辦一些手續(xù)得往鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)跑，費時又費力。現(xiàn)在有了一站式服務，站這兒喝口水的工夫就能辦好?！绷_女士笑著晃了晃手里的證明，腳步輕快地消失在晨光里。

這座戶籍人口4.6萬的閩中古鎮(zhèn)，有2萬余人離鄉(xiāng)闖蕩，把沙縣小吃開遍大江南北。小吃業(yè)主雖是古鎮(zhèn)的“流動名片”，但也常因身在異鄉(xiāng)，擔心被戶籍、證件等瑣事絆住腳步。2022年3月17日，作為三明市的三個試點之一，夏茂派出所“一站式綜合服務大廳”正式掛牌，從此給這些奔波的奮斗者安了個“貼心管家”。

走進服務大廳，戶政、治安、交管、出入境等多個業(yè)務板塊在同一區(qū)域鋪開，藍色的指引牌醒目標志著“小吃業(yè)主綠色通道”?！耙郧皳Q駕駛證，得先跑派出所開證明，再去十幾公里外的車管所，來回耗時大半天?！闭诮徊牧系男〕詷I(yè)主林秀琴指著窗口，“現(xiàn)在從受理到拿證，全程只要47分鐘，我上午辦完事，下午就能坐火車回杭州看店?！?/p>

高效辦理的背后，是窗口對業(yè)務的全鏈條整合。窗口運行三年來，累計為小吃業(yè)主辦理戶籍業(yè)務8000余次、交管業(yè)務1000余筆、出入境證件220余份，其中85%的業(yè)務實現(xiàn)“當日受理、當日辦結”。

“我們算過一筆賬，平均每項業(yè)務能為業(yè)主節(jié)省3小時以上，對靠時間掙錢的小吃店來說，這就是真金白銀的效益?！标惙紮噙呎聿牧线呎f。話音剛落，他的手機在桌上震動起來——“夏茂小吃業(yè)主服務群”彈出了新消息。

像這樣的小吃業(yè)主服務微信群，夏茂派出所一共建立了4個，覆蓋1800余名群成員，早已成為派出所延伸服務的“數(shù)據(jù)窗口”。去年8月的一個深夜，群里突然彈出一條求助信息：“孩子下周報名上學，戶口簿沒了怎么辦！”發(fā)信人是在江蘇蘇州開小吃店的黃先生，他急得在消息末尾連打了三個感嘆號。

消息剛發(fā)出，夏茂派出所所長陳連華就回了信息：“別急，把你的身份證照片發(fā)過來，我們連夜核實信息，明天就能補辦寄出?！迸沙鏊窬斖砭驼{(diào)閱檔案、核對信息，次日清晨就把新戶口簿送到了鎮(zhèn)快遞點。三天后，黃先生在群里曬出孩子拿著戶口簿報名的照片：“夏茂派出所的辦事速度，比我們‘煮扁肉’還快，感謝！”

這樣的“云服務”已成常態(tài)。針對小吃業(yè)主常年在外的特點，夏茂派出所不僅通過微信群推送證件到期提醒、政策解讀，還聯(lián)合郵政開通“證件快遞專線”，三年來累計為外地業(yè)主郵寄證件100余件。對留在鎮(zhèn)上的老人和孩子，該所民警組成“留守服務隊”，每月上門為行動不便的老人拍照辦證，到學校給留守兒童講安全課。這些溫暖的舉動，小吃業(yè)主們在千里之外刷著微信群就能看見，心里無比踏實。

“小吃業(yè)主在外闖蕩，我們多跑一步路，多盡一份心，他們就能在異鄉(xiāng)少些牽掛，多些干勁。”陳連華說。

如今在夏茂鎮(zhèn)，“有事找窗口，難事問群里”成了小吃業(yè)主們的口頭禪。窗口運行以來，群眾滿意度始終保持在99%以上，涉及小吃業(yè)主的求助響應時間從平均7小時縮短至2小時，這幾扇小小的辦事窗口，已經(jīng)成了連接古鎮(zhèn)與全國各地沙縣小吃店的“暖心紐帶”。