從“多地跑”到“一窗結(jié)”

——霞浦縣公安局長春融合派出所打通服務(wù)群眾“最后一公里”

“以前辦戶籍業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能全搞定，太方便了！”近日，家住霞浦縣長春鎮(zhèn)漁洋村的王先生到霞浦縣公安局長春融合派出所綜合警務(wù)服務(wù)大廳辦理戶籍業(yè)務(wù)，從取號到辦結(jié)，全程用時(shí)不到15分鐘。王先生對這“一站式”、便捷、高效的服務(wù)贊不絕口。

長春融合派出所綜合警務(wù)服務(wù)大廳于5月16日正式揭牌使用，通過整合原長春、漁洋、呂峽三地分散的警務(wù)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，讓轄區(qū)企業(yè)和群眾辦事少跑腿、更省心，切實(shí)打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”。

過去，長春鎮(zhèn)區(qū)周邊村居以及漁洋、呂峽等偏遠(yuǎn)村居的警務(wù)業(yè)務(wù)受理窗口分散，群眾辦理不同業(yè)務(wù)往往需要跨區(qū)域奔波，耗時(shí)費(fèi)力。對于一些不熟悉流程的群眾來說，光是弄清楚該去哪里辦理業(yè)務(wù)，就需要花費(fèi)不少時(shí)間和精力。

“以前為了給孩子辦理戶口遷移，我跑了好幾個(gè)地方，有時(shí)候材料沒帶齊，還得來回跑?！蓖跸壬貞浧疬^去的辦事經(jīng)歷，仍感到十分無奈。

如今，三所融合后，綜合警務(wù)服務(wù)大廳集中受理戶政、交管、治安等高頻業(yè)務(wù)，群眾只需踏入“一扇門”，即可享受“一站式”服務(wù)。在綜合警務(wù)服務(wù)大廳，群眾只需掃描窗口服務(wù)二維碼即可快速獲取業(yè)務(wù)指南。大廳內(nèi)，常用樣表、警民聯(lián)系卡、配備急救箱等便民物品一應(yīng)俱全，助力群眾便捷辦事。針對老年人、殘障人士等特殊群體，綜合警務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)立“綠色通道”，全程提供專人幫辦服務(wù)。

綜合警務(wù)服務(wù)大廳自啟用以來，舒適明亮的辦公環(huán)境，著裝規(guī)范、精神飽滿的窗口前臺(tái)工作人員，以及細(xì)致、周到的流程服務(wù)，讓每一位辦事群眾切實(shí)感受到“進(jìn)門即安心，辦事即舒心”的政務(wù)服務(wù)新溫度。

“面積比原來大快兩倍，功能區(qū)清晰，等候座椅還加了軟墊，體驗(yàn)感大大提升！”李大爺稱贊。大廳運(yùn)行至今，群眾滿意度接近100%，“環(huán)境敞亮、辦事敞快、服務(wù)敞心”成為群眾認(rèn)可的金字招牌。

“三所融合后，我們的服務(wù)范圍更廣，責(zé)任也更重了。未來，我們會(huì)依據(jù)群眾需求，進(jìn)一步拓展‘一窗通辦’業(yè)務(wù)范圍，推動(dòng)更多警務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)‘一站式’辦理。同時(shí)，探索‘網(wǎng)上辦’等便民措施，借助信息化手段，讓群眾足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)，讓警務(wù)服務(wù)既有溫度又有效率?！遍L春融合派出所綜合警務(wù)服務(wù)大廳民警介紹道。

從“多地跑”到“一窗結(jié)”，長春融合派出所綜合警務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的革新和為民服務(wù)理念的升華。這一轉(zhuǎn)變既破解群眾和企業(yè)辦事難的問題，又為警務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新提供有益探索，真正讓便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零距離”。