聚焦“物業(yè)小案” 服務“民生大事”

——南安法院司法賦能物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展

在城市的發(fā)展脈絡中，物業(yè)公司與業(yè)主如同緊密交織的齒輪——一方提供管理服務，一方享受權益。然而，近年來，物業(yè)服務糾紛逐年攀升，業(yè)主吐槽“交錢不省心”，物業(yè)抱怨“收費兩行淚”。如何妥善化解矛盾、服務保障物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展？南安法院以“法”為筆，繪就了一幅和諧共生的社區(qū)治理新畫卷。

靶向施策——

精準把脈糾紛“癥結”

“房價降了物業(yè)費還漲，憑什么？”“電梯壞了沒人修，憑什么收錢？”南安某小區(qū)的業(yè)主李先生道出了許多業(yè)主的心聲。

數(shù)據(jù)顯示，南安法院近三年受理的物業(yè)服務合同糾紛案件中，超六成因業(yè)主不滿物業(yè)服務質(zhì)量、不滿物業(yè)費用引發(fā)。面對此類痛點，南安法院抽調(diào)骨干力量組建專業(yè)審判團隊，針對高頻問題，出臺《南安法院關于服務保障物業(yè)管理提升20項措施》，推行物業(yè)糾紛調(diào)解前置機制，完善調(diào)解協(xié)議的司法確認程序，即經(jīng)人民法院確認調(diào)解協(xié)議有效，一方當事人未按照協(xié)議履行的，對方當事人可向人民法院申請強制執(zhí)行。

同時，該院建立訴前調(diào)解與小額訴訟銜接機制，完善繁簡分流、小額速裁等訴中快速化解矛盾機制，充分發(fā)揮小額訴訟程序“一審終審”的制度優(yōu)勢，提高物業(yè)糾紛處理效率。針對涉案標的較小、債權債務糾紛關系明確的物業(yè)費糾紛案件，積極探索適用支付令，縮短物業(yè)糾紛化解時間。2024年，該市物業(yè)糾紛案件同比下降46.53%。 

此外，為引導物業(yè)公司、業(yè)委會正確履職，南安法院還常態(tài)化開展教育培訓活動。5月中旬，該院詩山法庭會同轄區(qū)各司法所開展物業(yè)服務管理法律法規(guī)專題培訓，近150人參加培訓。法官對物業(yè)服務管理法律法規(guī)進行解讀，講解物業(yè)服務合同簽訂與履行的法律風險防范和業(yè)主委員會職責邊界及糾紛處理法律依據(jù)。

柔性解紛——

搭建雙向奔赴“連心橋”

“法官，我不是不想交物業(yè)費，上次物業(yè)人員在我車上亂貼收費單，現(xiàn)在都沒撕干凈呢！”在一次現(xiàn)場調(diào)解中，業(yè)主吳某控訴道。

承辦法官多次從法、理、情角度耐心釋法說理，引導當事人換位思考，一方面告知吳某出現(xiàn)問題應及時溝通解決，拒繳物業(yè)費只會激化矛盾；另一方面建議物業(yè)管理公司重視業(yè)主需求，提高物業(yè)管理服務水平。

物業(yè)公司當即對過度張貼行為向吳某道歉，并表示會努力提升服務質(zhì)量，給業(yè)主提供一個美好舒適的居住環(huán)境。

針對此類共性問題，南安法院開設《知法“安”居》欄目，常態(tài)化公布典型案例，梳理案情并釋法說理，讓物業(yè)公司及業(yè)主信服；依托南安市綜治中心巡回法庭開展“示范庭審”活動，邀請代表委員、業(yè)委會成員、網(wǎng)格員等旁聽典型案例庭審。

同時，南安法院詩山、水頭等派出法庭還利用微信開展“線上答疑”服務，工作人員針對群眾的具體問題進行文字或語音回復。

“以前覺得打官司麻煩，現(xiàn)在掃碼就能在線咨詢，法官還手把手教我怎么監(jiān)督物業(yè)履職，還是用閩南話回復我的呢?！奔易I海社區(qū)的劉大媽舉起手機笑著說。

為進一步強化訴調(diào)對接，南安法院還聯(lián)動南安市住建局積極促進組建物業(yè)糾紛訴非調(diào)解委員會，引導、推送案件到調(diào)解委員會，整合人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等資源，借助物業(yè)行業(yè)專家專業(yè)優(yōu)勢，加強物業(yè)糾紛前端化解，確保訴調(diào)對接工作穩(wěn)妥推進。

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