莆田市城廂區(qū)不斷提升綜治中心知曉率滿(mǎn)意度——

讓群眾知道來(lái)愿意來(lái)

老巷深處，調(diào)解室的茶香氤氳著鄰里溫情；校園廊前，心理咨詢(xún)師的絮語(yǔ)點(diǎn)亮迷途星光；數(shù)字云端，穿梭的數(shù)據(jù)流編織著未訴先辦的智慧網(wǎng)。在城廂，一幅以“近、暖、實(shí)”為底色的化解矛盾糾紛全景圖，正徐徐展開(kāi)。

城廂區(qū)綜治中心

近年來(lái)，莆田市城廂區(qū)綜治中心在“有牌子、有場(chǎng)所、有力量、有機(jī)制、有效果”的“五有”基礎(chǔ)上，依托“全市一張圖”平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化科技賦能實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作，推動(dòng)“陣地重構(gòu)、資源重整、機(jī)制創(chuàng)新”，做到“綜治中心搭臺(tái)、入駐部門(mén)唱戲、實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛”，實(shí)現(xiàn)群眾問(wèn)題“一站式受理、一攬子受理、全鏈條解決”。

一站式服務(wù)：解決群眾煩心事

4月28日，城廂區(qū)霞林街道某小區(qū)居民吳某某與胡某某因房屋租賃合同引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛。雙方多次協(xié)商無(wú)果，吳某某向綜治中心求助。

接到求助后，城廂區(qū)綜治中心迅速響應(yīng)，組織民警、調(diào)解員與社區(qū)網(wǎng)格員組成調(diào)查小組實(shí)地勘查。調(diào)查小組走訪(fǎng)周邊12戶(hù)居民，收集關(guān)鍵證人證言及圖片證據(jù)。

城廂區(qū)綜治中心調(diào)解小組組織當(dāng)事人三方進(jìn)行交流

隨后，城廂區(qū)綜治中心組織召開(kāi)多方協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)街道居委會(huì)、物業(yè)公司代表參與。會(huì)上，調(diào)解員運(yùn)用“冷卻降溫法”，引導(dǎo)雙方冷靜陳述事實(shí)，并結(jié)合居委會(huì)及物業(yè)公司提供的客觀信息，進(jìn)一步明晰事件全貌。最終，促成雙方握手言和。

“沒(méi)想到這里場(chǎng)地這么好、隊(duì)伍這么專(zhuān)業(yè)、工作人員這么耐心，一來(lái)就覺(jué)得特別安心?！笔潞?，吳某某對(duì)城廂區(qū)綜治中心連連稱(chēng)贊。

“吳某某已年過(guò)六旬，遇到事情后獨(dú)自到綜治中心求助，說(shuō)明我們的工作越來(lái)越被認(rèn)可?！背菐麉^(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人林輝表示。

這起糾紛成功調(diào)解的背后，得益于法院、公安、司法等部門(mén)常駐力量的匯聚，是“1+N”機(jī)制的創(chuàng)新實(shí)踐，更是每一個(gè)工作人員的解紛智慧。

在城廂，協(xié)同化解矛盾糾紛已成常態(tài)：2024年5月26日，潘某某與某市政建設(shè)投資有限公司、某建設(shè)工程有限公司因交通事故責(zé)任存在糾紛，城廂區(qū)綜治中心迅速組建由法官、專(zhuān)業(yè)調(diào)解員、法律顧問(wèn)組成的調(diào)解小組，為調(diào)解工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)；今年5月12日，某小區(qū)沿街商戶(hù)違規(guī)占用小區(qū)公共空間，引發(fā)業(yè)主、商戶(hù)和物業(yè)之間的糾紛。城廂區(qū)綜治中心立即組織相關(guān)部門(mén)和首席法律咨詢(xún)專(zhuān)家、入駐法官開(kāi)展會(huì)商研判……

“實(shí)現(xiàn)‘進(jìn)一扇門(mén)，解萬(wàn)般事’是城廂區(qū)推動(dòng)綜治中心規(guī)范化建設(shè)的目標(biāo)?！背菐麉^(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人林輝介紹道，城廂區(qū)綜治中心整合人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解資源，按照集中辦公、資源共享、統(tǒng)一運(yùn)行原則，完善應(yīng)用功能，構(gòu)建多元解紛體系，規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化解決群眾各類(lèi)訴求。目前，法院、檢察院、公安、司法行政、信訪(fǎng)等部門(mén)派人常駐；人社、住建等相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)和婦聯(lián)、工會(huì)等群團(tuán)組織通過(guò)派駐、輪駐方式入駐；法學(xué)專(zhuān)家、心理服務(wù)、仲裁、鑒定、公證、評(píng)估、保險(xiǎn)等組織機(jī)構(gòu)和社會(huì)力量以“吹哨報(bào)到”方式入駐。

同時(shí)，綜治中心合理設(shè)置引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)等功能區(qū)，匯聚“訪(fǎng)、調(diào)、訴、裁、援”等解紛職能于一體，對(duì)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處”，有效提升矛盾糾紛吸附能力和就地化解能力。自規(guī)范化建設(shè)以來(lái)，城廂區(qū)綜治中心推動(dòng)化解矛盾糾紛，群眾滿(mǎn)意度達(dá)98%。

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