醫(yī)美效果不滿意 消費(fèi)者如何維權(quán)

法官提醒：醫(yī)美效果是主觀評價，應(yīng)審慎選擇合法機(jī)構(gòu)

醫(yī)療美容大熱的當(dāng)下，相關(guān)糾紛也時常發(fā)生。近日，福州市鼓樓區(qū)人民法院調(diào)解了一起因二次隆鼻不滿整形效果引發(fā)的服務(wù)合同糾紛。

案情回顧：

2024年4月，李女士進(jìn)行隆鼻手術(shù)。2024年11月，李女士因不滿第一次整形效果，選擇福州某醫(yī)療美容公司進(jìn)行二次隆鼻手術(shù)，要求降低鼻梁、縮小鼻頭、鼻翼，為此支付2.57萬元費(fèi)用。

“鼻頭鼻翼山根形態(tài)都不好，鼻頭毫無變化，像沒做過一樣?！毙g(shù)后，李女士認(rèn)為，鼻部外觀并未像術(shù)前約定的有所改善，甚至原本正常的眼角出現(xiàn)了肉眼可見的凹陷。李女士認(rèn)為福州某醫(yī)療美容公司提供的整形美容服務(wù)質(zhì)量差，存在虛假宣傳及欺詐行為，要求該公司退還全部費(fèi)用。該公司告知李女士目前還在復(fù)查階段，拒絕退費(fèi)。李女士遂訴至鼓樓法院。

福州某醫(yī)療美容公司認(rèn)為，李女士在其他醫(yī)美機(jī)構(gòu)做過鼻部手術(shù)后到該院進(jìn)行修復(fù)，醫(yī)生在術(shù)前對手術(shù)效果等已與李女士充分溝通，對手術(shù)中、手術(shù)后可能存在的意外及并發(fā)癥、手術(shù)效果等內(nèi)容已經(jīng)書面告知，并有李女士簽字確認(rèn)，系在符合流程規(guī)范下對李女士進(jìn)行的手術(shù)，李女士認(rèn)為手術(shù)失敗，是出于其本人的審美觀點(diǎn)。

法院審理：

案件審理過程中，法官告知李女士，其對醫(yī)美公司的行為與其主張的損害之間存在因果關(guān)系負(fù)有舉證責(zé)任，需要通過司法鑒定予以證明，并會產(chǎn)生一定的鑒定費(fèi)用，該費(fèi)用最終將由敗訴方承擔(dān)。經(jīng)法官主持調(diào)解，醫(yī)美公司同意給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。最終，李女士與醫(yī)美公司簽訂調(diào)解協(xié)議，福州某醫(yī)療美容公司退還李女士費(fèi)用12850元。

法官提醒：

接受醫(yī)療美容服務(wù)前，應(yīng)充分了解風(fēng)險

與傳統(tǒng)醫(yī)療活動相比，醫(yī)療美容的效果評估目前尚未建立統(tǒng)一、細(xì)化的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，常常出現(xiàn)消費(fèi)者因?yàn)闆]有達(dá)到預(yù)期效果或者因術(shù)后不良反應(yīng)而發(fā)生糾紛。醫(yī)美效果多是主觀評價，易受到自身審美修養(yǎng)、喜好及他人評價的影響，對于是否由于醫(yī)美操作不當(dāng)產(chǎn)生的相關(guān)后果亦難以舉證證明。在此提醒廣大消費(fèi)者，接受醫(yī)療美容服務(wù)前，應(yīng)充分了解風(fēng)險，避免輕信夸大宣傳，審慎選擇具備合法資質(zhì)的機(jī)構(gòu)，切勿沖動進(jìn)行醫(yī)學(xué)美容；簽訂合同時，需明確相關(guān)費(fèi)用、項目內(nèi)容、預(yù)期效果、使用產(chǎn)品及人員資質(zhì)、留存完整病歷、術(shù)前術(shù)后影像資料、消費(fèi)憑證及溝通記錄。

同時，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)禁超范圍開展項目或使用未依法注冊的醫(yī)療器械、藥品，避免夸大或者虛假宣傳，診療行為應(yīng)嚴(yán)格遵循規(guī)范，完善術(shù)前風(fēng)險告知及病歷管理制度，加強(qiáng)合同、病例等醫(yī)療文書管理，及時妥善處理消費(fèi)者的問題與建議。