用微笑和高效回應(yīng)群眾期待

——晉江市公安局出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)龔晶瑩講述如何為群眾提供更暖心的服務(wù)

講述者名片

龔晶瑩，女，中共黨員，現(xiàn)任晉江市公安局出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)，榮獲全國(guó)公安出入境管理服務(wù)工作成績(jī)突出個(gè)人、全省優(yōu)秀人民警察、全省三八紅旗手等榮譽(yù)。龔晶瑩從事出入境管理服務(wù)工作22年，業(yè)務(wù)精湛全面，專業(yè)素養(yǎng)高，時(shí)刻樹牢宗旨意識(shí)，事事率先垂范，發(fā)揮出入境女警“半邊天”優(yōu)勢(shì)，將黨建、群團(tuán)和隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)結(jié)合，讓全國(guó)文明窗口、全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛民模范先進(jìn)集體等國(guó)字號(hào)品牌熠熠生輝。

5月8日16時(shí)50分，臨近下班時(shí)分，記者來(lái)到晉江市公安局出入境管理大隊(duì)辦證大廳，只見大廳工作人員依然忙碌著為匆匆趕來(lái)的群眾辦理著證件，用微笑和高效的服務(wù)回應(yīng)群眾的期待……時(shí)間悄然流逝，這里沒有即將下班的急切，只有為民服務(wù)的熱忱。

“‘簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事用心做，用心的事堅(jiān)持做’是‘背包’精神在我們大隊(duì)的體現(xiàn)。這三句話鐫刻在每一個(gè)晉江出入境人的心里?！睍x江市公安局出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)龔晶瑩介紹說，晉江是有著“十戶人家九戶僑”美譽(yù)的僑鄉(xiāng)，也是聞名全國(guó)的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，中外交流頻繁，出國(guó)（境）旅游、探親、商務(wù)等需求量大。為滿足群眾的辦證需求，全力保障出入境管理服務(wù)工作，增設(shè)受理窗口、增配窗口警力、加班延時(shí)服務(wù)都是常態(tài)。

“‘背包’精神是支持我們持續(xù)戰(zhàn)斗的精神食糧，通過傳承弘揚(yáng)‘背包’精神，激勵(lì)著我們這支隊(duì)伍不斷砥礪前行?！饼従К摰脑捳Z(yǔ)樸實(shí)真摯。

2024年7月24日下午，顏女士來(lái)到晉江市公安局出入境管理大隊(duì)尋求幫助。原來(lái)顏女士符合“超齡子女”赴港定居類型，目前材料都已經(jīng)準(zhǔn)備完畢，只需要跟其父母一同到出入境進(jìn)行面詢受理，便可完成申請(qǐng)。但是顏女士的父親因腸癌手術(shù)，術(shù)后傷口感染一直無(wú)法愈合需要治療，無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)信息?？紤]到申請(qǐng)人的實(shí)際困難，該大隊(duì)決定特事特辦，采取視頻面見的形式，與申請(qǐng)人的父親進(jìn)行視頻核驗(yàn)信息，使該定居申請(qǐng)件得以順利受理。

這樣的小故事在晉江市公安局出入境管理大隊(duì)比比皆是?！拔覀円竺窬o警做好每個(gè)細(xì)節(jié)，讓群眾辦事更舒心暖心?！饼従К摳嬖V記者，該大隊(duì)民警輔警從思想上轉(zhuǎn)換角色位置，想群眾所想、急群眾所急，改善服務(wù)態(tài)度，盡心服務(wù)辦事群眾，實(shí)現(xiàn)由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，主動(dòng)聽取群眾的意見和建議，盡最大努力滿足群眾辦事需求。特別是在全國(guó)出入境大廳主推“預(yù)約辦證”的大形勢(shì)下，該大隊(duì)勇于擔(dān)責(zé)，實(shí)行預(yù)約號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)號(hào)并行制度，開設(shè)現(xiàn)場(chǎng)號(hào)專辦窗口，減少未預(yù)約群眾往返跑；在全省首創(chuàng)國(guó)家移民管理局預(yù)約號(hào)同步優(yōu)先辦理，獲得群眾好評(píng)；科學(xué)評(píng)估辦證高峰，實(shí)行“AB崗+全能替補(bǔ)”制度，積極爭(zhēng)取該局警力增援，首推“受理窗口一崗雙警”模式，有效提升辦證效率，暑期單警受理量達(dá)其他地區(qū)兩倍以上。

這些創(chuàng)新舉措雖然只是該大隊(duì)服務(wù)群眾的小縮影，卻體現(xiàn)了“出入有境，服務(wù)無(wú)境”的為民情懷?！跋乱徊?，我們將繼續(xù)傳承弘揚(yáng)‘背包’精神，以‘專業(yè)＋機(jī)制＋大數(shù)據(jù)’新型警務(wù)運(yùn)行模式為牽引，強(qiáng)化科技賦能，充分發(fā)揮人工智能大模型強(qiáng)大的多語(yǔ)種交互、邏輯推理、數(shù)據(jù)分析能力，繼續(xù)在政策答疑、多語(yǔ)服務(wù)、證件受理、法律宣傳等方面進(jìn)行深度探索，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事?！饼従К搱?jiān)定地說。