福建法治報(bào)—海峽法治在線6月21日訊 利用AI技術(shù)賦能反詐宣傳、多部門“攥指成拳”化解矛盾糾紛……今年以來(lái)，廈門市杏濱街道瞄準(zhǔn)打造更具安全感的“平安街區(qū)”，出新招、實(shí)招，取得亮眼工作成效，群眾幸福感不斷提升。

微創(chuàng)新

AI加持反詐宣傳

今年1月至5月，杏濱街道轄區(qū)刑事詐騙警情同比下降32.5%。往年春節(jié)后，大量務(wù)工人員返廈，詐騙警情有上升趨勢(shì)。而今年不升反降的背后，是因?yàn)橛辛薃I技術(shù)的加持。

“我們借助AI撥打電話開展反詐宣傳，用‘微創(chuàng)新’助力實(shí)現(xiàn)‘積小步成大步’的目標(biāo)?！毙訛I派出所副所長(zhǎng)黃杰介紹道。

打破“千人一面”的宣傳，杏濱街道聯(lián)合派出所對(duì)高發(fā)警情進(jìn)行多維度分析，根據(jù)職業(yè)特征、居住區(qū)域、年齡結(jié)構(gòu)等梳理出易受騙人群的共同特征，有針對(duì)、有側(cè)重地開展反詐宣傳。

“一開始AI電話員的宣傳話術(shù)針對(duì)性不強(qiáng)、宣傳效果不明顯，于是我們對(duì)轄區(qū)警情研判分析，改版提升宣傳方式方法?！秉S杰說(shuō)。

民警開展反詐宣傳

在宣傳內(nèi)容上，杏濱派出所通過(guò)深度解析高發(fā)詐騙警情全流程，找出受害人被騙的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。“細(xì)看交友賭博詐騙警情受害者被騙過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)錢財(cái)損失的關(guān)鍵往往是被‘引誘下載App’?！狈丛p專班成員黃波介紹道。因此，杏濱街道聯(lián)合派出所在AI宣傳內(nèi)容中，著重拆解詐騙流程，引導(dǎo)群眾“見招、識(shí)招、拆招”;同時(shí)，結(jié)束電話時(shí)，AI助手會(huì)再次提醒群眾“凡是來(lái)歷不明的App不要下載、凡是可疑網(wǎng)絡(luò)鏈接不要點(diǎn)擊、凡是路邊二維碼不要掃描，一律是詐騙”。

宣傳方式上，杏濱派出所緊抓“重點(diǎn)時(shí)期”和“活躍時(shí)間”兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。在撥打AI宣防電話的主題和時(shí)間上，杏濱派出所花了一點(diǎn)“小心思”。通過(guò)梳理各類型詐騙警情高發(fā)時(shí)期，確定宣傳主題。如春節(jié)前夕，重點(diǎn)宣傳交友賭博類詐騙，節(jié)后則將刷單兼職、網(wǎng)絡(luò)貸款列為宣傳重點(diǎn);為保證接聽率，AI宣防在群眾白天活躍時(shí)段開展。春節(jié)前夕至今，該所已經(jīng)開展多輪AI語(yǔ)音宣傳。

“借助AI開展反詐宣傳，不僅節(jié)約警力，還提升質(zhì)效。”黃杰表示，基層工作要順應(yīng)科技發(fā)展浪潮，用AI等技術(shù)為群眾安全感、幸福感賦能。

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大合唱

“攥指成拳”解紛紓困

今年以來(lái)，在堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐中，杏濱街道大力推動(dòng)一站式矛盾糾紛多元化解工作，利用“周報(bào)”“月會(huì)”，集結(jié)多部門定期碰頭，總結(jié)上一階段解紛情況，交流近期排查的“疑難雜癥”，研究討論后形成工作清單，下發(fā)多部門，“攥指成拳”合力推動(dòng)“群眾難，有人幫;群眾結(jié)，有人解”。

“化解過(guò)程很不容易。”杏濱派出所民警蔡朝榮感慨。前段時(shí)間，杏濱街道某工業(yè)園區(qū)的一起欠薪糾紛，歷時(shí)半個(gè)月終于得到解決。

在該糾紛中，為裝修廠房，三房東委托二房東幫忙，但收到錢的二房東卻因資金鏈斷裂“跑路”。20多名工人活干完了，卻拿不到錢，就到廠房討要說(shuō)法。

了解情況后，杏濱街道綜治辦牽頭多部門召開聯(lián)席會(huì)議，由派出所負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，并與街道綜治辦、經(jīng)濟(jì)服務(wù)辦公室和集美區(qū)勞動(dòng)仲裁委一起做工人和房東的思想工作。

“要理性維權(quán)，不要做出違法行為?！币坏街苣?，放假的工人就聚集在廠房處，民警便將大家引導(dǎo)到街道綜治中心坐下來(lái)談。各部門發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，跟一房東和三房東指明利害得失，引導(dǎo)他們先妥善處理工人薪資問(wèn)題，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

最后，經(jīng)過(guò)多輪談判，一房東愿意減免房租，以支付工人的薪資。“拖下去，工人拿不到錢，房子也沒(méi)辦法順利交租，兩傷;讓一點(diǎn)，工人拿到工資，我也收到房租，兩得?！?一房東說(shuō)。

一起矛盾糾紛往往涉及多部門的“責(zé)任田”。杏濱街道綜治辦負(fù)責(zé)人表示：“我們變單打獨(dú)斗為合作共贏，為工作‘去重’，為解紛‘提效’，為平安‘增色’?！毕乱徊?，杏濱街道將繼續(xù)推進(jìn)一站式矛盾糾紛多元化解工作，統(tǒng)合各方力量，釋放解紛高效能，讓需要解決糾紛的群眾只跑一地、只進(jìn)一門。

(本報(bào)記者 余晶 通訊員 黃杰 陳惠青)