一提到鏡子，人們總是把它和美麗聯(lián)系起來(lái)，每個(gè)人特別是女同胞，幾乎每天都要照照鏡子，打扮一番后才出門。我也一樣，如果一天不整理衣冠，修修邊幅，我感覺自己會(huì)顯得邋遢，有損自身形象，因此我每天都需要照一下鏡子，看看自己的形象。

最近，泉港區(qū)110報(bào)警臺(tái)來(lái)了一批新鮮血液。小施、小林、小莊等幾位美女成為新接警員。這支接警隊(duì)伍成員，都是清一色的女孩子，她們受過高等教育，都很年輕，朝氣蓬勃。

前幾天，小施們開始與師姐跟班學(xué)習(xí)了。初來(lái)乍到，眼見寬敞明亮、干凈整潔的110接警大廳，小施們對(duì)這里的工作環(huán)境甚是滿意。入座接警席，眼見110報(bào)警臺(tái)工作桌面上擺放幾面橢圓形小鏡子，小施、小林等人暗自竊喜，她們心想上班時(shí)就可以照照鏡子，把自己打扮得更靚麗。

但轉(zhuǎn)念一想，她們感到納悶，110接警大廳是公安機(jī)關(guān)重要工作場(chǎng)所，辦公桌上怎么能擺放這些鏡子呢?上班時(shí)間照鏡子梳妝打扮肯定是不允許的，莫非是師姐們擺放的?畢竟，愛美之心人皆有之。

從泉港110報(bào)警臺(tái)工作桌面上擺放的幾面橢圓形鏡子來(lái)看，它既不是用于裝飾的，也不是用于接警員整理儀容的。那么，究竟是用來(lái)干什么的呢?小施們百思不得其解，也覺得不好意思過問，怕遭人嗤笑，連鏡子是用來(lái)干嘛的都不懂。

“桌上幾面鏡子是用來(lái)督促每位接警員說(shuō)好第一句話的。”小施們聞聽后不由錯(cuò)愕?！澳銈冋罩R子，微笑著說(shuō)話，看看自己的聲音甜美嗎?”小施們?cè)嚵艘幌拢嬗刑鹈肋@般效果。的確，一般人說(shuō)話的態(tài)度會(huì)通過表情流露出來(lái)，而面帶微笑說(shuō)話的聲音就會(huì)變得甜美。

哦，原來(lái)如此。小施們露出了笑容，她們沒想到鏡子竟然有這般功能。110報(bào)警臺(tái)工作桌面上擺放鏡子，正是利用相由心生這個(gè)道理，讓接警員通過照鏡子督促自己說(shuō)好第一句話。對(duì)于每位110接警員來(lái)說(shuō)，說(shuō)好第一句話，是基本功，也是必修課。

說(shuō)好第一句話，就會(huì)產(chǎn)生首因效應(yīng)，也就是會(huì)給人留下第一印象，如果第一句話不慎，影響就很大，群眾對(duì)110滿意度就不高，從而影響公安機(jī)關(guān)形象。因此，泉港110把說(shuō)好第一句話上升到很重要位置，組織開展110接派警“最美聲音”行動(dòng)，妙用鏡子來(lái)提升接警員文明用語(yǔ)水平，要求她們對(duì)待每位110報(bào)警、求助咨詢?nèi)罕姇r(shí)，回答要清晰明確、服務(wù)要富有耐心、聲音要甜美順耳。

“照著鏡子說(shuō)好第一句話，做最美接警員。”小施們信心滿滿，她們?cè)谌?10接派警“最美聲音”行動(dòng)中，踴躍爭(zhēng)當(dāng)“接警之星”。每天，110報(bào)警臺(tái)鈴聲不斷，小施們應(yīng)接不暇、有條不紊處理。她們立足崗位、苦練本領(lǐng)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，努力成為業(yè)務(wù)骨干、青年先鋒，全力為服務(wù)人民群眾守護(hù)平安泉港貢獻(xiàn)青春力量。

小小鏡子作用大。面對(duì)繁多報(bào)警求助電話，特別是極個(gè)別帶著不良情緒報(bào)警，甚至無(wú)端指責(zé)的，泉港110接警員們始終保持克制，她們用鏡子監(jiān)督自己，以良好服務(wù)態(tài)度，用“最美聲音”作答，做到有“公心、真心、用心、細(xì)心、耐心”，實(shí)現(xiàn)了110接派警服務(wù)“零投訴”“零差錯(cuò)”的目標(biāo)。

無(wú)論你是把鏡子用于日常整理儀容，還是用于居家裝飾，有一面漂亮鏡子，會(huì)使照鏡的你更加自信;有一面漂亮鏡子，會(huì)使照鏡的你克制不滿情緒;有一面漂亮鏡子，會(huì)使照鏡的你說(shuō)話聲音“微笑”起來(lái)。

(張益堅(jiān) 作者單位：泉州市公安局泉港分局)