法院：業(yè)主維權(quán)手段需合理

福建法治報(bào)——海峽法治在線2月15日訊 買房對(duì)于普通老百姓來(lái)說(shuō)是人生中的大事，買房時(shí)不僅要看房子的地理位置、交通條件，還得考慮房子配套的醫(yī)療、教育等資源。那么，花了幾十萬(wàn)元買到的卻是和房地產(chǎn)公司宣傳中完全不一樣的房子時(shí)該如何正確維權(quán)呢?聽聽平潭法院的法官為您支招。

趙明(化名)在平潭某房地產(chǎn)公司開發(fā)的一個(gè)新樓盤里購(gòu)買了房子，然而在交房的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)房子和房地產(chǎn)公司所宣傳的內(nèi)容并不相符，房地產(chǎn)公司對(duì)外宣稱該樓盤是“X城城心之上”，并承諾擁有優(yōu)質(zhì)教育資源，可實(shí)際上，該樓盤所在區(qū)域非X城區(qū)，承諾的教育資源也與實(shí)際不符。

覺得自己受到嚴(yán)重欺騙的趙明便伙同其他受騙業(yè)主，沖擊、圍堵房地產(chǎn)公司的項(xiàng)目營(yíng)銷廳，并在項(xiàng)目營(yíng)銷廳內(nèi)高呼抵制口號(hào)，導(dǎo)致房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷廳陷入癱瘓無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，部分現(xiàn)場(chǎng)客戶因不能正常了解房產(chǎn)信息，以致放棄購(gòu)房，房地產(chǎn)公司因此流失大量意向客戶。

因?yàn)轫?xiàng)目營(yíng)銷廳日常經(jīng)營(yíng)受阻，房地產(chǎn)公司一怒之下將趙明等人告上法庭，認(rèn)為趙明等人的行為已給他們?cè)斐删薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失，并導(dǎo)致營(yíng)銷廳商譽(yù)損失，工作人員身心嚴(yán)重受損。請(qǐng)求判令趙明等人停止侵害、賠禮道歉、賠償損失。而趙明等人便以房地產(chǎn)公司虛假宣傳，自己是上當(dāng)受騙的受害者為由進(jìn)行辯駁。

經(jīng)過(guò)法官認(rèn)真聽取雙方的訴求，組織雙方面對(duì)面進(jìn)行深入調(diào)解，法官認(rèn)為，作為購(gòu)房業(yè)主，對(duì)其出資購(gòu)買的重大價(jià)值的商品房在實(shí)際區(qū)域、教育配套資源與宣傳存在差距時(shí)，產(chǎn)生不滿情緒確系事出有因，但采取聚眾、圍堵、吵鬧的方式維權(quán)確有不妥，購(gòu)房業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過(guò)理性、合法的途徑維護(hù)自己的權(quán)利。

最終，趙明等人意識(shí)到自己的錯(cuò)誤及不當(dāng)之處，向房地產(chǎn)公司出具書面道歉信并保證不再參與圍堵公司或作出其他不當(dāng)行為。房地產(chǎn)公司遂向法院撤回了起訴。

法官說(shuō)法：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，無(wú)論是生活剛需還是投資所需，購(gòu)房行為愈發(fā)普遍。那么，在購(gòu)買耗費(fèi)大量金錢的房子時(shí)有哪些問(wèn)題需要注意呢?當(dāng)我們的合法權(quán)益受到損害，又應(yīng)該如何合理維權(quán)呢?

一、購(gòu)房之前如何確認(rèn)樓盤信息真實(shí)可靠?

購(gòu)房前核實(shí)確認(rèn)樓盤的相關(guān)信息十分重要，消費(fèi)者可以查看房地產(chǎn)公司資質(zhì)，確保五證齊全;實(shí)地查看預(yù)售樓盤所在位置，觀察周邊環(huán)境與配套設(shè)施;查看房地產(chǎn)公司已建造樓盤的質(zhì)量情況等。在簽約購(gòu)房合同前，要仔細(xì)查看合同內(nèi)的約定條目，謹(jǐn)防合同陷阱。

二、購(gòu)房遭遇虛假宣傳時(shí)如何合理維權(quán)?

購(gòu)房后發(fā)現(xiàn)自己遇到虛假宣傳，可以按以下幾個(gè)步驟進(jìn)行維權(quán)：一是盡快取證，對(duì)房地產(chǎn)公司線上線下的宣傳資料盡可能地收集，比如宣傳海報(bào)、視頻，樣板房照片或視頻，戶型圖、效果圖，和銷售人員的溝通記錄等;二是民事訴訟，如果相關(guān)行政機(jī)關(guān)對(duì)虛假宣傳進(jìn)行了認(rèn)定和處罰，可以以此為證據(jù)，提起民事訴訟，進(jìn)行索賠;三是與房地產(chǎn)公司合理協(xié)商，在上述一項(xiàng)或者多項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，與房地產(chǎn)公司直接協(xié)商，溝通相應(yīng)的解決方案。

三、房地產(chǎn)公司在售房時(shí)，應(yīng)該如何作為?

房地產(chǎn)公司作為市場(chǎng)交易占優(yōu)勢(shì)的一方，應(yīng)該堅(jiān)守誠(chéng)信原則，客觀、公允地向客戶介紹樓盤，對(duì)大眾評(píng)價(jià)應(yīng)負(fù)有一定的容忍義務(wù)，對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)或者批評(píng)，應(yīng)當(dāng)擁有更大的包容度。在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)要虛心接受評(píng)論和輿論監(jiān)督，積極改進(jìn)自身不足，提高社會(huì)評(píng)價(jià)，不斷提升自身形象，從而得到社會(huì)民眾的普遍認(rèn)可，才能更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

(本報(bào)記者 陳菁 通訊員 翁才華)